京东客服咨询考核有什么用

客户为什么给差评?哪个会话响应慢?质检工作效率低?京东客服质检全量免费用!

一、有什么用?

提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

帮助分析差评、响应慢会话，发现提升方向。

二、如何启用?

开通:【客服管理权限】账号申请开通

路径:【客服管家-客服服务提升工具-智能质检】

三、主要功能?

实时告警：对当天会话实时质检，风险早知道。

常规质检：对近一个月的会话质检，复盘更轻松。

个性化标准：自定义质检规则，灵活又实用。

人工质检：支持线上手动质检，便捷更提效。

京东客服咨询怎么提升?

提升京东客服咨询的质量和效果是关键，以下是一些方法和建议：

培训和知识更新：京东客服人员应接受相关培训，了解产品、服务和公司政策的最新信息。他们需要掌握丰富的产品知识，并随时更新以适应市场变化。

提供全面的指导手册和知识库：为客服人员提供详细的指导手册和知识库，包括常见问题解答、产品说明和操作流程等。这样可以帮助客服人员更好地回答用户的问题。

注重沟通技巧和语言表达：客服人员应具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地与用户进行交流。他们应该善于倾听，并及时解决用户的问题和疑虑。

加强团队合作和知识共享：鼓励客服团队之间的合作和知识共享，通过内部讨论、经验分享等方式，提高整个团队的咨询水平。

优化客服流程和工具：分析客服流程，发现可能的瓶颈和改进点。考虑使用先进的客服工具，如智能回复系统、在线聊天工具等，提高咨询效率和用户体验。

定期进行客服绩效评估：定期对客服人员的绩效进行评估和反馈，发现问题并提供改进建议。这有助于激励客服人员，并持续提升其业务水平。

顾客满意度调查和反馈收集：定期进行顾客满意度调查，了解他们的意见和建议。积极收集用户的反馈，及时改进客服服务。

引入智能技术和自助服务：考虑引入智能客服系统、语音识别和自助服务等技术，以提高客服效率和用户体验。