天猫新鲜日期服务规范

为了营造天猫食品生鲜类目良好的购物环境，维护消费者权益并更好的服务消费者，天猫于近日推出《天猫新鲜日期服务规范》，来看看吧!

第一条 服务定义

一、新鲜日期服务，是指买家在天猫购买带有“新鲜日期”服务标识的食品生鲜类商品后，商家承诺买家签收的商品，当商品出现“签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期的1/3”的情形，且买家签收后48小时内通过“新鲜日期与卖家承诺不符”原因发起服务申请，商家则在24小时内有效响应，买家提供有效凭证的情况下，根据买家维权诉求，商家提供退货退款或退款的服务。

二、“新鲜日期”服务适用范围

“新鲜日期”服务覆盖一级类目：零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、粮油调味/速食/干货/烘焙、茶、酒类、水产肉类/新鲜蔬果/熟食。

注：赠品(包括以购买交易商品为前提而获得的商家赠予品或由商家直接赠予的赠品)不适用于本服务。

三、退款金额计算方式

(一)非组套类商品

1.“非组套类”商品以交易子订单实付金额作为退款计算基准;

.“非组套类”商品主要系指：以最小销售单元销售的单一商品。

举例：买家购买带有“新鲜日期”服务标识的纯牛奶，购买数量为2箱，订单实付金额100元，如签收时发现有1箱牛奶距离生产日期已超过1/3，在指定时间内通过指定原因发起仅退款申请，则仅退款金额为25元(即退款金额：100元x25%=25元);若购买数量为4箱，订单实付金额200元，1箱不符标准，则仅退款金额为50元(200元x25%=50元)

(二)组套类商品

1.组套类商品按新鲜日期不符的商品单价*50%计算退款金额申请仅退款，或按交易子订单实际支付金额申请退货退款。

商家对组套内商品的价值事先予以声明的，按其声明价值;事先未予声明的，参照组套内商品的市场公允价格酌定。

举例：买家购买带有“新鲜日期”服务标识的果冻，SKU选择“苹果味*1袋+草莓味*1袋”，支付价款100元(每种口味50元)，收到商品苹果味不符标准，则申请仅退款金额为25元(50元x50%=25元)

2.“组套类”商品主要系指：以套装或组合方式销售的单一或不同商品。包括但不限于以下形式：

(1)单个SKU内单一商品数量大于1(如：牛奶*2箱)

(2)单个SKU内存在多个不同商品(如：咖啡*1+咖啡伴侣*1;苹果味*1+草莓味*1)

第二条 买家保障

一、商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。

二、该服务产生的退货运费由商家承担。

三、商家应当履行“新鲜日期”保障服务但未履行或超时未履行的，平台介入判责成立，商家除支持买家的退款或退货退款申请外，还应以每个子订单实付金额的20%(最低5元，最高50元)并以红包的方式向买家进行赔付。

四、商家完成赔付后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

第三条 买家须知

一、商家履行“新鲜日期”服务的条件如下：

(一)买家购买的商品是带有“新鲜日期”服务标识的商品;

(二)商品存在“签收时，签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期的1/3”的情形，且买家在签收后48小时内以上述指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不限于：

1.图片凭证：不符合此服务规范的商品的细节实拍(图片应能清晰展示商品生产日期、保质期)，以及收到的商品整体实拍。

2.所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。如买卖双方就是否符合“新鲜日期”问题无法达成一致的，天猫有权根据交易凭证内容，要求买家/商家进行补充举证。

二、如需退货退款，买家需保证商品完好未拆封，已拆封食用的部分不支持退货。

三、周期购产品按买家单次实际签收的商品比例进行计算和售后服务保障。

四、如因买家原因导致签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期1/3的，商家不承担因此而导致的服务未履行或未按时履行责任。

五、因不可抗力因素造成的未履行或未按时履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行或未按时履行责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

六、买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

七、平台大促或特殊节假日期间的商家响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

第四条 买家退款/维权路径

一、申请路径

路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“新鲜日期”-发起退款/发起退货退款-上传凭证，提交。

路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“退换”或“申请售后”-选择售后类型-选择退款原因(上述指定原因)-上传凭证，提交。

二、若商家拒绝履行“新鲜日期”服务的，买家可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。

第五条 商家要求

商家加入路径

路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-新鲜日期

路径二：千牛-特色服务-加入服务-新鲜日期

第六条 附则

本规则未尽事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》。