2023年杭州亚运会期间淘宝/天猫综合体验分规则调整

近日，国家邮政局、公安部、国家安全部联合印发《关于加强第19届亚洲运动会和第4届亚洲残疾人运动会期间寄递物品安全管理的通告》。

根据通告，赛事期间，部分赛事地区快件运输和派送时效可能会受到影响，建议广大商家提前做好发货时间安排。淘宝、天猫平台将对发货和考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路。

综合体验分规则调整内容具体如下：

天猫商家

影响区域：杭州市，宁波市象山县，温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区，湖州市德清县，绍兴市越城区、柯桥区，金华市金东区、婺城区

一、物流考核指标

涉及指标：24小时揽收及时率，物流到货时长

调整内容：【消费者付款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单，且【发货地址或收货地址】在影响区域内的实物订单，不考核揽收及时率与物流到货时长。

二、退款时长考核指标

涉及指标：退款处理时长

调整内容：【消费者发起退款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单，且【消费者发货地址或卖家退货收货地址(非发货地址)】在影响区域内的实物订单，不考核退款处理时长。

淘宝卖家

影响区域：杭州市，宁波市象山县，温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区，湖州市德清县，绍兴市越城区、柯桥区，金华市金东区、婺城区

一、物流考核指标

涉及指标：揽收及时率，物流到货时长

调整内容：【消费者付款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单，且【发货地址或收货地址】在影响区域内的实物订单，不考核揽收及时率与物流到货时长。

二、退款时长考核指标

涉及指标：退款处理时长

调整内容：【消费者发起退款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单，且【消费者发货地址或卖家退货收货地址(非发货地址)】在影响区域内的实物订单，不考核退款处理时长。

若因会议赛事影响无法发货且未在上述区域内，可向平台发起报备，成功后将根据报备结果剔除对应订单。点击查看：

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326&searchKey

【以上调整将于考核日2023年9月16日起正式生效】