淘宝天猫退款原因的选择对于卖家有什么影响

淘宝天猫不同的退款原因的选择对于卖家有什么影响?很多商家还不是很清楚，本篇文章为大家分析清楚，来了解。

一、订单维度

退款原因会直接影响订单退货运费

如果是买家原因的退款(如不喜欢不想要)，退货邮费需要买家承担

如果是卖家原因的退款(如质量问题)，退货邮费需要卖家承担

二、店铺指标维度影响

纠纷退款率

退款原因不影响纠纷率，纠纷率定义是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。(小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率)

品质退款率

退款原因直接影响品质退款率，买家在首次发起退款时，选择与商品质量相关的退款原因，直接影响了品质退款率数据(换货/维修/补寄的退款不计入)品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值，该指标所有商家计算逻辑都是一样的。

具体哪些退款原因会计入品质退款率可查看：

https://www.yuque.com/docs/share/d45dc120-8f4c-4900-a11b-9a45f8c98931?spm=service_hall.25037290.0.0.4fab34d39UXgdg#5VPC%20%E3%80%8A%E8%AE%A1%E5%85%A5%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%80%80%E6%AC%BE%E7%9A%84%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%80%8B

退款率

退款原因不影响退款率，退款率是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率，和退款原因没有直接关系

商品信用

退款原因不影响商品信用，也不直接影响店铺正常出售/经营。退款原因是针对于该笔交易选择退款的理由，为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况

处罚赔付

退款原因不会直接导致店铺处罚，买家在交易中申请退款时选择的退款原因，是针对于该笔交易选择退款的理由，主要是为了让商家可查询了解店铺售后服务及商品质量情况。所以建议您及时主动处理买家的退款维权

温馨提醒：

1、假货原因退款：一般消费者选这个理由偏主观意愿，纠纷处理会根据您是否举证有效进货凭证来决定是否退款给消费者;

但是请您放心，除非商品能看出是大牌商品的明显假货(这种情况下平台主动管控一般会直接处理您的商品)，如果您没有在旺旺上主动承认假货，仅仅是同意假货原因的退货退款，不会因为消费者选择假货原因退款而被处罚假货

2、缺货/未按约定时间发货原因退款：买家通过退款入口申请缺货、未按约定时间发货等原因的退款，只会处理退款哦，不会有赔付和处罚;买家通过投诉入口进行缺货、未按约定时间发货的投诉才会处理赔付和处罚

三、买家未按实际原因申请怎么处理

如果买家申请的退款原因与实际不符，可能会对您产生影响。所以建议您积极和买家协商，引导消费者按照正确的退款原因修改;

目前退款状态为："退款协议等待卖家确认"、"卖家拒绝退款，等待买家修改"，买家可以操作修改退款原因;

若双方未针对退货邮费达成一致，您也可选择客服介入处理，并提供您认为的有效凭证，后续关注客服处理