京东寄样相关服务标准

为了保障京东消费者权益，规范京东商家经营行为，京东特对“寄样服务”进行规范，并推出了《京东开放平台寄样服务规则》，来看详细内容：

第一章 概述

第一条 定义

寄样服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内标有“寄样服务”标识的商品时，若消费者想实际体验商品(材质、颜色等)，商家将提供一次寄送商品小样的服务。

(1)在寄样服务过程中，消费者无需承担任何费用，且样品无需寄回。

(2)商品小样以商家寄送实物为准，样品范围包括但不限于寄样商品的木料、瓷料、皮料、布料、五金等，商家应在样品详情页真实清晰的标明所提供样品展示的寄样商品的规格信息，如颜色、款式、材质等。

第二条 适用范围

寄样服务适用于京东开放平台内一级类目为家具和家装建材的商品。

第二章 服务细则

第三条 服务的开通与退出

(1)服务开通方式

京东将根据商家经营状况和业务风险进行评估，如商家有相应服务能力，经商家提报，为商家开通寄样服务权限。开通服务权限的商家的部分商品会在商品详情页展示“寄样服务”标识，商家需为打标商品提供相应服务。

(2)服务退出方式

1、主动退出：商家可向京东申请退出“寄样服务”，待前台标签下线生效后即可将商品退出寄样服务。

2、被动退出：若商家存在下述情形，京东有权强制关闭商家寄样服务权限并将店铺所有商品退出寄样服务：

①商家开通寄样服务后，累计收到两次及两次以上消费者投诉商家未提供或未在规定时间内提供寄样服务，且经京东判定为商家责任的情况。

②商家发生其他严重违反京东有关规定的行为。

③消费者投诉寄样商品与样品及其说明的规格不符。

④商家泄露、传播、出售通过寄样获取的用户个人信息。

注：退出寄样服务后，商家仍需对已产生的寄样订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。

第四条 服务条件

商家承诺提供寄样服务的条件为消费者购买的是能提供“寄样服务”服务的商品。

第三章 附则

第五条 京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第六条 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

第七条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。

但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。