淘宝双十一退款怎么查询，退款的规则是什么

退货时间：自收到商品之日起7日内，消费者可以申请无理由退货。超过7日的，只有在商品存在质量问题的情况下，消费者才能申请退货。

退货运费：在符合退货条件的情况下，退货运费由卖家承担。但以下情况除外：（1）消费者购买时选择不包邮的商品；（2）消费者购买时选择加急配送的商品；（3）消费者购买时选择定制类商品。

退款方式：退款方式分为原路退回和余额宝两种方式。原路退回是指将退款金额退回到消费者的支付账户；余额宝是指将退款金额退回到消费者的支付宝余额宝账户。消费者可以在申请退款时选择退款方式。

退款时效：卖家在收到消费者的退货后，应当在3个工作日内处理退款申请。如卖家未在规定时间内处理退款申请，系统将自动同意退款申请，并将退款金额退回给消费者。

退款争议：如消费者与卖家在退款过程中发生争议，可以通过淘宝平台的投诉渠道进行投诉。淘宝平台会根据双方提供的证据进行调查处理，确保消费者的权益得到保障。