2023-10-31 17:03:41 阅读量：1655
工单处理时效及操作：商家需在催发票工单产生的24小时内操作回复工单：点击【回复买家】，选择回复项：「时效内可开」、「延期可开」、「拒绝开票」。点击【去开发票】，则跳转到阿里发票平台。
例如：申请开票日为t日1.如果消费者在申请开票的第t+10～t+20天内发起催开发票工单：商家需在24小时内回复工单并且在t+20日前在阿里发票平台完成开票2.如果消费者在t+20天之后发起催开发票工单：商家需在24小时内回复工单并在阿里发票平台完成开票—— 完成开票：需在阿里发票平台录入发票
例如：消费者的订单在10月4日交易成功，在10月5日申请开票，在10月15日之前都不会产生催开发票工单10月16日-10月25日，如消费者求助到平台会产生催开发票工单，商家需要在24小时内回复工单，并且在10月25日前在阿里发票平台完成开发票10月26日之后，如消费者求助到平台会产生催开发票工单，商家需要在24小时内回复工单，并且在24小时内在阿里发票平台完成开发票工单处理超时的影响：如24小时内未回复催开发票工单或未有效解决消费者诉求，可能导致平台介入，计入灯塔平台求助率；如选择拒绝开票，则按照平台“卖家拒绝开票”定性，扣6分工单完结条件：1.如果在阿里发票平台完成开票，则工单自动完结2.如消费者侧在平台介入前取消开票申请，则工单自动完结3.如订单发生退款且该订单无可开票金额，则工单自动完结店铺的任务：指的是店铺内所有的任务，如果有看到处理人不是您或者还未分配但是即将超时，也可以点击【工单编号】进去详情操作【申领】来处理任务，但需要现有工单处理权限才可以操作回复工单。
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