抖音双11大促如何做好发货与售后

抖音商城年度大戏“双十一好物节”活动正在火热进行中，重磅补贴，助力成单!参加本次抖音双11大促的商家，如何做好发货与售后?快来看看篇文章的介绍吧。

一、揽收时效要求(仅限国内商家)

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

二、虚假发货判定标准调整

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：

商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整【发货日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期间的订单，物流轨迹停滞更新暂不做赔付扣罚】。

注：其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

温馨提示：因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时。

三、活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

1、售后时效要求

商家收到消费者发起的售后申请，须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。大促期间商家处理时效要求如下：

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货(物流显示“签收”)，则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天;

其余未特殊说明场景的售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》

2、服务单查询路径：

抖店PC端：【抖店后台-售后-服务请求-服务单】

抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】