淘宝网鼻纹鉴定服务规范

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“鼻纹鉴定”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“鼻纹鉴定”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则新增将于2023年10月27日进行公示通知，将于2023年11月3日生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“鼻纹鉴定”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

具体变更内容：

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“鼻纹鉴定”服务的淘宝网卖家和购买“鼻纹鉴定”服务标识商品的买家。

第二条【服务定义】

“鼻纹鉴定”服务，是指买家购买带有“鼻纹鉴定”服务标识的宠物活体后，卖家在发货前将宠物鼻纹录入系统，买家收到货物后，在无法通过外观分辨是否同为一只宠物时，可通过发起“鼻纹鉴定”服务，鉴定收到宠物鼻纹与卖家上传的鼻纹一致性。

如鼻纹鉴定结果不一致，买家依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第二章卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“宠物/宠物食品及用品”一级类目下的指定类目的商品加入服务，具体要求以“鼻纹鉴定”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“鼻纹鉴定”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

1、发货前将宠物的鼻纹按照发货平台系统提示录制上传在后台;

2、买家收货之后，在提供完整的拆包视频且经鼻纹鉴定工具鉴定出鼻纹不符的情况下，卖家需提供其他有效凭证证实买家收到的活体与买家预定的活体的同一性。

如卖家在无有效凭证证实的情形下，平台支持退货退款，退回运费由卖家承担，卖家需在平台通知后的7天内联系物流上门取件，逾期未配合的，订单支持仅退款。

第三章消费者保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“鼻纹鉴定”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“鼻纹鉴定”服务：

1.买家购买的商品含有“鼻纹鉴定”服务标识;

2.买家需在收货时录制完整的拆包视频，证实收到的宠物与鼻纹鉴定的宠物的一致性;

3.在无法通过外观分辨是否同为一只宠物时，买家仍质疑宠物描述不符问题的，需要在商家点击发货后的5天内发起鉴定;

在鉴定结果为【鼻纹鉴定匹配不一致】情形下，买家需选择“退货退款”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“颜色/款式/体型外貌与商品描述不符”退款原因发起退货申请。

若逾期未发起的和可通过外观即可分辨不是同一只宠物的，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

第四章附录

第七条【生效条件】

本规范于2023年11月3日首次生效。

《淘宝网“鼻纹鉴定”服务规范》实施细则

规则解读：

一、买家可发起几次鼻纹鉴定?

买家仅可发起一次鼻纹鉴定服务。

二、第三条中“宠物/宠物食品及用品”一级类目下的指定类目具体是指哪些类目?

淘宝新增《淘宝网“鼻纹鉴定”服务规范》11月3日生效，以上淘宝规则商家请知悉!