京东发布合规发货通知及建议

近期基于消费者投诉京东商家其他平台发货的案例分析,发现以下情况:消费者投诉自己在京东购物却由其他平台发货，理由如下：

【案例分析】

对案例经过核实，商家确实没有跨平台发货，是由于快递公司基于快递单号号段划分该运单的归属电商平台，同时向消费者多渠道触达告知该运单来源于某三方平台。

但是此类情况造成京东消费者误解，误以为从京东下单的商品由某三方平台发货。基于客户体验,后续将不限于对该场景进行运单出库拦截或实施处置,建议商家尽快修改发货面单。

【发货建议】

1、如您是店铺自发货，可以直接在京麦后台开通京东无界电子面单服务，操作手册链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

2、如果您是使用第三方ISV站外货源一键代发，可订购以下工具：

ISV工具链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1648212?p=fw&t=searchreferral

操作手册：https://joyspace.jd.com/file/92D8yLfxmNGcJhumpaEh

3、如您是线下提供信息给到厂商代发货，可协调厂商使用京东电子面单发货工具，操作手册(含三种方法介绍)：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html

4、也可根据实际经营需求，邀请上游厂商入驻京东供销平台

参考链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html

供销平台主页：https://gxpt.jd.com/home

【违规举报】

欢迎您对违规商品进行举报，共同维护经营环境。

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