抖音发布不当信息产地发货地描述不符实施细则

为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音新增《「发布不当信息：产地发货地描述不符」实施细则》。 详情如下：

一、什么是“产地发货地描述不符”?

在一些特定品类中(例如生鲜)，商品的产地地域是重要的宣传卖点，例如阿克苏的苹果、宁夏滩羊等，也是影响用户购买决策的重要因素。

但是平台发现，部分视频作者、主播在宣传商品品种、产地优势，当发货地不一致时，没有在内容中重点声明，导致用户在不知情的情况下单购买。由于发货地不一致，用户投诉产地作假受到欺骗。

“产地发货地描述不符”，是指内容创作者在内容(直播、视频、图文)中宣传商品产地优势，但实际发货地与宣传产地不一致，且未在直播间(背景板等)展示或者视频图文中以文案对此表述不一致的情况进行说明，未尽到告知消费者的义务，导致消费者的交易体验受到影响的行为。

二、“产地发货地描述不符”的表现形式有哪些?

(1)直播场景描述不当

主播在直播间宣传某一商品的品种、产地卖点时，若发货地与对应品种、产地不一致，且未在直播间明确说明(要求背景板或者文字展示，主播口播不符合)，属于产地发货地描述不符。

(2)视频/图文内容描述不当

创作者在视频、图文的内容推广时，宣传(配音、画面)对应商品品种、产地卖点时，若发货地与对应品种、产地不一致，且未在内容画面、配音声明不一致，属于产地发货地描述不符。

三、违规示例&合规示例

要点提示：若视频/直播内容宣传商品品种、产地时，如果发货地与产地不一致，需要内容中展示对应声明或说明。

四、违规行为处理

此外，平台将根据违规类型及违规内容的性质(如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等)以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：

减少曝光

暂时或永久关闭商品分享功能(包括但不限于橱窗权限、购物车权限及直播商品分享功能权限)

扣罚违约金

暂时或永久封禁抖音帐号

冻结部分或全部帐号保证金

提高保证金应缴额

冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金

限制提报营销活动

为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播。