视频号橱窗虚假宣传-服务保障如何判定

为维护视频号橱窗用户的合法权益，促进平等、开放、透明的平台生态环境的构建，让视频号橱窗用户享受到优质、可信赖的生态环境和体验。腾讯根据现行法律法规及《微信视频号视频/直播营销信息发布规范》、《微信视频号直播行为规范》等平台规范，制定《视频号橱窗【虚假宣传-服务保障】实施细则》（以下简称“本规则”）。

一、概述

1.1适用范围

本规则适用于视频号橱窗商家及视频号橱窗达人。针对其通过视频号以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行发布及营销过程中的违规行为。在本规则中“视频号橱窗商家”又称为“商家”，“视频号橱窗达人”又称为“达人”，“视频号橱窗用户”又称为“用户”。

二、场景定义

服务保障虚假宣传，是指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人对商品/服务进行营销的过程中，宣传/展示的服务保障与商品详情页、商品实际提供的服务保障不一致的行为。

虚假宣传形式包括但不限：口播、背景板、展示牌、屏幕贴图、商品标题、商品详情、置顶评论等。

三、违规判定类型

违规行为包括但不限于以下类型：

3.1虚假宣传“七天无理由”退货服务

【定义】宣传“7天无理由”退货服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

7天无理由：用户在视频号小店购买带有“7天无理由”服务标识的商品后，在发货前或商品物流显示签收的7天内（物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为7天），可选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等退款原因发起售后申请的服务。商家需遵守《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》及其他平台规则。

3.2虚假宣传“先用后付”服务

【定义】宣传“先用后付”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

先用后付：用户在视频号小店购买带有“先用后付”服务标识的商品，用户下单时无需实际支付，在商家发货且用户确认收货或系统自动确认收货后，用户再完成支付的一种购买方式。商家需遵守《视频号小店“先用后付”功能服务条款》及其他平台规则。

3.3虚假宣传“运费险”服务

【定义】宣传“运费险”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

运费险：用户在视频号小店购买带有“运费险”服务标识的商品后，用户在服务保障期间内进行退换货，可获得一定的运费损失赔偿的服务。商家需遵守《视频号商家运费险功能服务条款》及其他平台规则。

3.4虚假宣传“假一赔三”服务

【定义】宣传“假一赔三”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

假一赔三：用户在视频号小店购买带有“假一赔三”服务标识的商品后，在签收商品时若用户认为商品为“假冒商品”，用户可在服务保障期间内发起售后申请并提供有效凭证，商家承诺会在48小时内响应用户的售后申请，并为用户提供对应的服务。商家需遵守《视频号小店「假一赔三」管理规则》及其他平台规则。

3.5虚假宣传“坏损包退”服务

【定义】宣传“坏损包退”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

坏损包退：用户在视频号小店购买带有“坏损包退”服务标识的商品后，在签收商品时若用户发现商品存在“破损”“腐烂““变质”等情形，用户可在服务保障期间内发起售后申请并提供有效凭证，商家承诺会在24小时内响应用户的售后申请，并为用户提供对应的服务。商家需遵守《视频号小店「坏损包退」管理规则》及其他平台规则。

3.6虚假宣传“极速退款”服务

【定义】宣传“极速退款”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障。

极速退款：用户在视频号小店购买带有“极速退款”服务标识的商品后，用户发生退款或退货退款诉求时，平台会根据《视频号小店「极速退款」管理规则》和其他适用规则对符合要求的订单进行“免审核”优先退款处理。

四、违规处理

4.1视频号橱窗商家、视频号橱窗达人实施虚假宣传“七天无理由”、“先用后付”、“运费险”、“假一赔三”、“坏损包退”、“极速退款”等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1日；

（2）情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能3日；

（3）情节严重的，处暂停使用视频号橱窗功能7日；

（4）情节特别严重的，处暂停使用视频号橱窗功能30日。

注：商家/达人多次实施违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该商家/达人的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”，腾讯将对该商家/达人从重处理。

五、附则

5.1视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

5.2腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及平台服务协议和交易规则的，则将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

5.3视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

视频号小店商家要了解清楚“虚假宣传-服务保障”是如何判定的，遵守视频号规则。