抖音超市“退换免运费”、“运费险”服务规范

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音推出《【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务规范》。来看抖音开通这些服务需要满足哪些要求！

第一章 定义和适用范围

【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务规范

第二章 消费者保障

2.1 保障范围

抖音超市将会对属于《退换货运费险运费类目清单》的商品开通【退换货运费险】。

2.2 服务展示

1.成功加入【退换货运费险】服务的次日达商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“退换免运费”标识；

成功加入【退换货运费险】服务的非次日达商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。

2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示对应“退换免运费”/"运费险”服务入口。

3.抖音超市自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。

2.3 生效优先级

1.抖音超市、平台、消费者均为同一商品投保：

如平台赠送给消费者的为「单次」运费险，生效优先级：抖音超市赠送>平台赠送>消费者购买；

如平台赠送给消费者的为运费险「权益包」，生效优先级：抖音超市赠送>消费者购买>平台赠送；

2.4 保障时效

该订单的物流信息显示【已发货】起算（即自抖音超市上传物流单号并点击“发货”起算）的90天内。

2.5 保障条件

消费者同时满足以下条件，可享受“退换免运费”/“运费险”服务：

（1）该订单为消费者购买带有“退换免运费”/“运费险”服务标识的抖音超市商品产生的订单；

（2）自物流信息显示【已发货】起的90天内申请退货退款/换货，通过上门取件服务寄回商品或自行寄回并上传真实准确唯一的运单号；

2.6 保障方式

【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务规范

2.7 服务限制

1.符合“退换货运费险”理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次“退换货运费险”理赔；

2.同一物流单号仅支持申请一次理赔，即存在不同保险（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保障服务）的情况下，同一物流单号不支持两次及两次以上索赔；

3.由保险机构判断消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权不支持该理赔：

（1）消费者不是以生活消费为目的生成的订单；

（2）消费者蓄意利用此服务牟利的；

（3）消费者拒绝签收订单商品的；

（4）超出规定的理赔申请期限的；

（5）同一物流单号历史已执行过理赔；

（6）消费者未通过有经营资质的运输服务企业进行退换货；

（7）经保险公司合理判断，认为消费者存在故意/恶意行为（如故意制造保险事故）、欺诈骗保行为（如提供虚假物流信息、串通伪造退换货）、退换货异常（如买家退换货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间）等的。