12月27日消息,根据京东方面的规则调整,日前,京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中,新增了退款不退货执行标准,这一规则将于12月29日生效;同时,《京东开放平台交易纠纷处理总则》还新增了支持用户仅退款的内容,这一调整已于今日生效。
具体来看,《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分提到,消费者无需返回原商品;同时退款完成后,将不能对此商品再次发起退货申请。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款,退款完成后服务单状态直接到暂完结。
《京东开放平台交易纠纷处理总则》中与“仅退款”相关的规则包括:通用处理细则中提到,“若仍无法确定争议责任归属的,京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”
此外,当商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板情形的,京东有理由认为商家无履行合同之意图的,视为商家拒绝履约,交易支持仅退款或退货退款。
商品描述不符纠纷中提到:“消费者应提供商品的相关图片,京东有权根据商品图片进行判断;经核实消费者收到的商品与商家描述不符的,消费者有权申请换货、仅退款、退货退款,发货及退货/换货运费由商家承担。”
同时,若交易中商家对商品的描述约定不清楚的(如:商品为均码,但未就具体尺寸进行说明),消费者有权申请换货、仅退款、退货退款,发货及退货/换货运费由商家承担。
在售后环节的“仅退款”规则方面,资料显示,拼多多曾最先提出“仅退款”。具体规则是当消费者向平台申请“仅退款”后,若商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。
但目前“仅退款”已经不是拼多多独有的售后服务。亿邦动力此前文章提到,今年9月,抖音电商新增“仅退款”规则,即商家商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。
就在昨日,淘宝也新增了“仅退款”相关的规则:在平台上获得过多差评或违规记录的商家,一旦收到投诉,淘宝可能会对消费者作出仅退款的判定。
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