1688智能客服如何使用

1688智能客服如何使用?目前有4个入口可以直接进入智能客服设置页面，分别是

入口1：直接打开链接：

https://air.1688.com/app/1688-pc-front/pc-message-manage/index.html?appVersion=7.40.48Z#/questionSetting

入口2：PC客户端 - 设置 - 系统设置 - 回复 - 进入1688智能客服设置界面

入口3：PC客户端 / work工作台 - 搜索 “团队管理”或“自动回复” - 点击“回复管理(原团队管理)” - 进入1688智能客服设置界面

入口4：在1688商家版工作台接待面板的下方，进行设置

一、团队的编辑权限：

主账号：默认拥有权限

若子账号无权限，需 主账号 前往work工作台(https://work.1688.com/)- 搜索「子账号管理」- 勾选千牛权限 - 团队管理

二、功能介绍

1、机器人问答设置

机器人代您自动回复买家的询盘消息，目前机器人问答，包含两种模式一种是自动回复答案 一种是辅助推荐答案。详细的使用方法跟展示效果见下方

2、进店欢迎语(原自动回复)

进店欢迎语，分为个人进店欢迎语、团队进店欢迎语，详细设置规则如下：

2.1 个人进店欢迎语

2.2 团队进店欢迎语

(1)先编辑分组

(2)后进入分组内编辑

3、关联问答

4、快捷短语

快捷短语，分为个人快捷短语、团队快捷短语。

5、禁用语

您可以通过设置禁用语，以规范店铺客服的接待话术，如果客服回复内容中包含设置的禁用词，整个话术将禁止发送。注意：禁用词对团队所有客服生效。

6、7X24H

11月3日开始， 为了提升买家的询盘体验，之前是首条消息未在2分50秒内响应才会微信通知，调整为了当日只要有一条消息没有在2分钟未回复买家询盘，就会微信提醒，一个买家只提醒一次，目前该条消息默认计入了商家的响应率了呢。若已经是当前最后一条消息了，商家可以自行忽略 。

核心变化点如下：

1、之前是首条消息变成了只要有一条消息就会触发;

2、之前是2分50秒时触发，现在变成了2分钟;

3、之前是晚上不触发工单提醒，现在晚上若未及时响应，会有工单提醒。