快手商品/推广质量或描述不符是怎么回事

本次对快手商品/推广质量或描述不符解读是对《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》的有效补充，用于商家及达人朋友们对平台规则可以有更加清晰、深入的理解，具体规则请参考对应的实施细则。

一、什么是商品/推广质量或描述不符

定义：商品/推广品质不符合质量标准或与描述不符，影响用户的使用体验。

【不符合质量标准】：指不符合国家标准（含强制性标准和推荐性标准）、行业标准、地方标准、商品标注的执行标准或平台相关要求。

【描述不符】：指商家/达人在店铺页面、商品详情页面、推广页面、聊天工具、直播、短视频等任何向消费者展示的场景中，对商品的属性、服务等所做的描述存在不符的违规行为，包括存在错误、遗漏、误导性陈述、商品宣传信息无法证明出处或其他与商品描述存在差异的情形。

二、常见违规场景

可参考《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》，包括但不限于以下行为：

2.1 商品/推广商品 标签标识不合格

定义：指商品/推广商品的标签标识不符合国家、行业、执行标准等标签标识相关标准。

2.2 商品/推广商品 质量检测不合格

2.2.1 理化抽检不合格

定义：指商品的物理/性能/化学/微生物/安全等指标经检测不符合国家、行业、地方、商品标注的执行标准等相关规定，产品存在功能缺失、性能不达标、性能不合格、运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障，个别指标不合格的产品存在涉及危害人身安全的机械安全危险、电气安全危险、化学安全危险、化妆品安全风险、食品安全风险等情况。各品类《快手小店商品抽检规范》详见 规则中心-商户管理-商品管理-商品质量规范，品质抽检规范详见 《快手小店商品品质抽检规范》；

2.2.2 感官质量不合格

定义：指商品感官质量不符合国家、行业、执行标准等相关规定，或不符合平台相关要求(例如 《快手小店商品体验抽检规范》)，或商品的感官质量与描述不符，给用户带来不良使用体验，不满足用户预期。商品感官质量主要包括检验（或体验）商品外观符合性、商品外在品质符合性、商品功能符合性（模拟体验）、订单交易约定符合性等，在各品类间略有差异。

2.3 商品/推广商品 材质成分不符

2.3.1 部分不符

定义：指商品含有商家或商品本身宣传的材质成分，但含量不符。

2.3.2 完全不符/假冒材质

定义：指商品的实际材质成分与商家或商品本身宣传的完全不符。

2.4 商品/推广商品 货不对板

2.4.1 产地/价值不符

定义：指通过用户反馈、平台抽检、平台核查等方式，发现商家售卖的商品存在产地、年代、价值与宣传不符的情况。

2.4.2 规格不符

定义：指对商品的规格信息描述错误或混淆，不符程度已影响用户购买决策。

2.4.3 品牌不符

定义：指对商品的品牌信息描述错误或混淆，影响用户购买决策。

2.4.4 品种/成分不符

定义：指对商品的品种成分信息描述错误或混淆，影响用户购买决策。

2.5 商品/推广商品 影响用户使用或购买决策

定义：指用户向平台通过订单售后信息、订单评价、商品投诉、商品、直播举报等渠道反馈商品存在质量或描述不符问题，包括破损、质量差、描述不符等。

2.6 商家/达人 存在恶意行为

2.6.1 恶意避审

定义：指商家/达人存在恶意避审行为，包括但不限于错挂类目、PS/遮挡商品图文信息、拍A发B、挂A卖B、发布“专拍”链接等。

2.6.2 信息违规

定义：指无资质商品在图文信息中虚假宣传两性、保健、化妆品、医疗等功效，图文信息包括标题、名称、主图、详情页等。或宣传商品已经获得专利认证、荣誉、权威研发单位颁发的证书、已获得权威机构检测证书等，实际无有效的证明材料。

2.6.3 预警不改

定义：指平台预警后未及时整改、纠正违规行为导致用户体验受损。