抖音发布超值官方店供应商招商合作管理规则

为给抖音超值官方店供应商及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保供应商更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章及供应商与平台签订的合作协议，特制定《超值官方店供应商招商合作管理规则》。详情如下：

第一章 概述

1.1适用范围

本规则适用于向超值官方店/超值优选官方店(以下统称“超值官方店”)供应商品的供应商。

1.2效力级别

供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定;平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

第二章 合作方式及要求

2.1 合作方式

目前对于超值官方店供应商实行定向准入制，仅接受被邀请的供应商提交合作邀约申请。

2.2 合作要求

第三章 经营要求

3.1 资质和信息要求

在供应商申请合作及后续经营阶段，超值官方店有权要求供应商提供有关资质，供应商应确保相关资质和信息的真实性、完整性、有效性、合法性(如供应商提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，供应商须确保该资质真实、有效、合法及完整)，如供应商提供虚假资质或信息的，超值官方店有权终止与供应商的合作，并根据相关协议及规则进行处理。

3.2 商品要求

3.2.1 商品信息要求

1.提供的商品信息需遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求。

2.提供的商品信息需真实、完整、全面、准确，包括但不限于：

(1)相关展示图片应当画面清晰，容易辨识;

(2)禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息，包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息;

(3)需确保实际发货的商品与商品描述一致，确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致;

(4)禁止含有虚假、夸大的内容。

3.2.2 商品质量要求

1.供应的商品质量应当符合国家法律法规、行业标准和平台规则规定及协议约定的质量标准;

2.超值官方店有权对供应商的商品进行不定期的抽检或检验，一旦发现存在供应假冒注册商标/盗版商品、非全新商品、未经报关/异常报关商品、商品标识标志不合格、材质成分不符、假冒材质成分、商品物理/化学/安全等项目不合格、关联劣质/不合规商品等问题，超值官方店有权终止商品合作及后期采购、扣除保证金、限制货款结算、解除合作等处理措施，并保留进一步追究供应商法律责任的权利。

3.2.3 商品库存要求

供应商应向超值官方店提报真实、准确的库存信息，并应根据要求通过系统、供应商飞书群、邮件等指定渠道向平台更新库存信息，以保持实际库存符合其向超值官方店提报的数据。如供应商库存可能发生断货的，应提前两周书面报备，未报备或未提前两周报备的，供应商需承担相应的违约责任。

3.3 服务要求

1.因售后各情形产生的消费者赔付款项，将先由超值官方店垫付给消费者，如因供应商责任导致的相关问题超值官方店将按协议约定从供应商货款或保证金中扣除相应款项，如货款或保证金不足以扣除的，超值官方店将向供应商追缴，供应商未在规定期限内补足的，超值官方店将视严重程度，采取终止商品合作及后期采购、解除合作等处理措施。

2.供应商需及时有效配合超值官方店进行消费者售前售后答疑和问题解决，具体要求包括但不限于：

(1)供应商需及时有效回复超值官方店工单及客服群相关信息，并在时效要求内给出明确的结果判定，且根据客服要求进行有效举证。

(2)回复时效要求为：

在工作时间(每天9-16点)4小时内有效回复;工作时间外顺延至次日计算;

如有其他时效约定，按照最短时效标准执行;

(3)如消极回复、无效回复、错误回复、超规定时效内未回复的超值官方店有权依据已获取的信息和举证进行售后处理，并按照 “消极处理售后申请”对供应商进行处理。

3.供应商提供的商品如出现质量问题，需要配合超值官方店提供维修、换新等服务。

第四章 违规处理

供应商经营行为(包括但不限于：发布商品、提供商品信息、提交资质、物流发货、售后处理等)，均应遵守相关管理规则和协议约定，若有违反，将依据《超值官方店供应商违规管理规则》及平台其它规则或协议进行处理。