2024年春节淘宝保障周期与范围

2024年春节临近，为提升平台物流服务质量，更好的满足用户需求， “中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”已与平台达成一致作为特约物流合作伙伴(以下称“特约合作快递”)，保障春节期间快递正常发货和物流履约质量，为商家和消费者提供更顺心的服务。

一、保障周期与范围

保障时间

2024年2月1日 20:00:00—2024年2月16日 23:59:59(以下统称为保障期间)。

保障范围：

在保障期间，参与春节服务保障活动的商家选择特约合作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)发货的物流订单，且商家发货地及消费者收货地在特约合作快递时效保障城市范围内，可享受专属保障权益。

二、快递权益

权益一：履约保障

在服务保障期活动期间，特约合作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)在服务保障城市提供快递收揽配送服务，服务内容、时效及保障范围如下：

*全国其他区域揽派情况以快递公司公告为准

权益二：价格承诺

保障期间，特约合作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)承诺维持价格稳定，如涉及涨价，价格涨幅规则如下：

2024年2月1日至2月7日：首重及续重价格保持不变;

2024年2月8日至2月13日：首重1KG价格涨幅不超过1.5元，续重价格涨幅不超过0.3元/KG;

2024年2月14日至2月16日：首重及续重价格恢复原价;

权益三：赔付兜底

虚假发货

保障期间，参与春节服务保障活动的商家使用特约合作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)发货，且被揽收的物流订单，如因快递公司原因导致快递在物流运输过程中，物流信息停滞时间超过正常快递节点流转时间导致的消费者投诉从而产生的赔付(具体以平台认定为准)，由承运的快递公司承担。

到货时效

保障期间，参与春节服务保障活动的商家使用特约合作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)发货的物流订单，如产生因快递公司原因导致的消费者购买商品7日后仍未收到所购商品导致的消费者投诉从而产生的赔付(具体以平台认定为准)，由承运的快递公司承担。

注：赔付标准以平台相关规则为准

权益四：专属客服

保障期间内，特约合作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)会设置专属客服热线，独立团队为淘系商家专属保障。

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