2024-01-25 16:01:09 阅读量：942
如何定义“恶意骚扰”？平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景：1、辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语。2、威胁：指让对方产生恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、住址、财产及人身安全等。3、骚扰：指基于非服务目的，在不合理的时间或者通过不合适的手段等进行联系，或者在消费者已明确表示不需要、不希望再联系时继续联系，引发消费者投诉。4、邮寄等：包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为，或者其他严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或者造成严重恶劣影响的行为。操作建议：1、未产生投诉：若商家存在订单交易问题需与买家协商，建议商家注意沟通频率和时间（一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若买家未接电话，请勿连续拨打，尽量使用阿里旺旺沟通；若买家已产生反感，建议不要继续联系），避免被投诉恶意骚扰。2、已产生投诉：若商家存在频繁电联买家/非正常时间电联买家，电话/信息的骚扰等行为，建议可以在正常工作时间旺旺留言买家，征得谅解帮助撤销投诉。如消费者不同意撤销，有投诉成立风险。恶意骚扰投诉成立影响：1、情节一般的：每次扣一般违规2分，每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分。2、情节严重的：每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。3、情节特别严重的：给予清退店铺的处理。
相关标签：
天猫店运营
