小红书店铺如何提升客服好评率

小红书客服好评率会影响店铺客服团队评级，也会影响店铺服务分，因此商家要重视起来!那么小红书店铺如何提升客服好评率?来看相关解读!

一、客服好评率对店铺的影响

1、影响店铺客服团队评级

金牌客服团队评价体系：在其他条件满足时，客服好评率大于等于85%则有机会评为金牌客服团队

获得金牌客服服务认证将会获得商详页和聊天页展示「金牌客服」标签以及其他更多提高转化率和流量的权益

查看路径：【千帆工作台】-【客服】-【服务权益】

影响商品笔记流量

客服好评率与商品笔记的流量挂钩，客服好评率满意度较高即有机会获得流量加持，客服好评率较低即有可能影响商品笔记的流量

注意是否有流量加持是根据同行数据变动的，不是达到某个数据就一定有流量加持，建议提升客服好评率，数据越高越有机会获得

2、影响店铺服务分

新版店铺服务分咨询体验分中将新增“好评率”指标

二、指标定义及统计周期

1、客服好评率是消费者对客服服务的满意度评价

客服好评率=每日客服收到评价中“比较满意”和“非常满意”的数量/每日客服收到的评价数量

客服好评率包含：机器人+所有人工评价(客服好评率是基于消费者对店铺服务的感受评价，机器人也是店铺服务的一环)

2、统计渠道

平台系统邀请/客服邀请评价

机器人或人工客服在结束会话后，平台随机触发系统邀请消费者评价卡片

由人工客服主动点击「发送服务评价」按钮，向消费者发送评价卡片

消费者主动评价

消费者当日有咨询才能评价

每个会话只能进行一次评价

三、查看客服好评率数据的路径

1、千帆客服数据

查看路径：【千帆工作台】-【数据】-【服务数据】-【客服数据】-【客服分析】

可以查看近1日、近7日、近30日以及指定日月的数据变化情况以及行业优秀值

四、如何提升客服好评率

1、快速响应，尽快解决

消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对好评率的提升会有较大效果

拒绝消极服务，直接不回复、机械重复回复、答非所问、消极应对等行为将会对好评率有非常负面的效果

2、配置话术，提前准备

对于常用的回复话术或者消费者经常提问的问题等，可以提前在话术库里配置好，在回复消费者咨询时提高效率

配置路径：客服工作台-话术库-导入/导出/添加话术;配置个人或团队的话术

3、查看明细，分析差评

商家可以通过差评明细里的case ID号，在客服工作台搜索并查看相应的差评聊天记录，定位和分析产生差评的原因

查看差评明细的路径：【千帆工作台】-【数据】-【客服数据】-【客服分析】-【客服差评率】-【差评明细】

查看具体case的路径：【客服工作台】-【功能设置】-【case管理】

将差评明细的caseID号粘贴到客服工作台的caseID搜索栏-点击搜索，即可以查看对应的会话内容

4、差”客服，针对提升

查看客服的接待数据，针对服务数据差的客服进行单独培训和改进;持续数据差的人员可以进行汰换或调整

查看路径：【千帆工作台】-【数据】-【客服数据】-【客服绩效】

查看每个帐号的明细数据

更多指标：添加客服好评率以及更多考核指标

可以查看近1日、近7日、近30日以及指定日月的数据情况，支持下载数据

5、定期质检，定期优化

客服人员的服务记录需要定期抽检，保障服务会话的质量

若有使用机器人或其他智能客服工具，相应的配置也需要定期质检聊天记录，对应配置的话术也需要定期优化