天猫发布手机数码配件、电脑周边类目品质保障规范

为提升消费者在天猫手机数码配件、电脑周边类目商品的购物体验，给消费者更好的品质保障心智，天猫拟新增《天猫手机数码配件、电脑周边类目品质保障规范》。详情如下：

第一条【适用范围】

本规范适用于在天猫平台售卖USB暖手宝/暖手袋、手机数据线、手机充电器、移动电源、移动硬盘、移动固态硬盘、普通U盘/固态U盘/音乐U盘、闪存卡商品的商家。

第二条【发布规范】

(一)商家所有发布在以下类目售卖的商品，需履行“品质保障.劣一赔三”服务承诺

商家实际售卖商品属于以上类目，存在错误发布至其他类目的，仍需履行“品质保障.劣一赔三”服务承诺

(二)“品质保障.劣一赔三”服务要求

发货要求：

商家将符合商品详情页面描述的商品通过承诺物流方式发送给消费者。

保障要求：

平台有权依据买卖双方凭证独立判断，经判定消费者举证检测凭证有效的，或经平台确认为商家责任，包含平台主动监控到商品品质问题、描述不符问题，商家应向消费者赔付该商品实际成交价格的三倍价款(以红包形式发放)、运费及检测费(若涉及)作为赔偿(以商家账户保证金可用余额为限)。

第三条【消费者发起要求】

消费者须同时满足以下条件，方可申请“品质保障.劣一赔三”服务：

消费者发现商品有本规范保障项涉及的商品问题，需在签收商品的15天内发起;

消费者需提交实际收到的商品与商家销售时描述不符的相关图片、视频证明或商品检测报告(需具备CMA/CAL/CNAS资质的鉴定机构出具);

消费者发起服务路径：消费者可通过“我的淘宝“-“我的订单”-“订单详情“-“申请售后”-选择“我要退款(无需退货)”类型，并选择“已收到货”的货物状态及"功能未达到标准效果"、"功能缺失”、“版本不符”、“外观/型号/参数等与描述不符”、“商品成分描述不符”、“材质与商品不符”、“版本/批次/颜色/容量等与商品描述不符”等原因发起服务申请;

为保障交易双方权益，下述情形天猫不支持消费者的三倍赔付申请，由消费者与商家自行沟通处理。具体如下：

消费者要求商家出售品质不合格商品的;

非以生活消费为目的生成的订单;

交易标的疑被消费者调换的;

依据当前证据，天猫难以判断及认定商家未履行“品质保障”承诺的;

其他滥用本规范发起服务申请的。

第四条【争议处理】

消费者反馈商品功能不符合“品质保障.劣一赔三”保障范围相关标准的，商家应当根据《平台争议处理规则要求》提供相关进货凭证以证明商品来源或出厂合规，商家无法提供或举证无效的，交易支持退款;

商家已提供有效凭证的，消费者应按天猫要求提供检测凭证证实商品不符合“品质保障.劣一赔三”标准属实。消费者提供相关有效检测凭证的，交易视商家行为及情形支持退款消费者，检测费用由商家承担。同时，天猫的处理并非终局结果，消费者还可以通过司法途径解决。