Shopee卖家自助服务中心(Seller Service Portal,简称SSP)是一个可供卖家自行查询、追踪和解决问题的一体化自助服务平台,具有自助工具、在线表单和进度追踪功能,让卖家在一个门户上就能做到查询、追踪各类问题且能自行解决问题。
一、如何登录卖家自助服务中心?
您可以通过以下方式登录SSP,可以在SSP右上角选择界面语言。
进入中国卖家中心,点击【帮助>>卖家自助服务中心】前往SSP主页,中国卖家中心的登陆信息会被自动带入SSP。
只要商家维度拥有了SSP权限,对应的主/子账号登陆CNSC并切换到有权限的商家时,都可以看到SSP入口并自动登录
二、如何使用卖家自助服务中心?
1.自助服务工具
自助服务工具有四个分类:工具、申诉、物流、仓库,您可以先确定问题属于哪个分类,再查看该分类下的表单。如:您的问题与“仓库”相关,则点击【仓库】进一步查看。
2.我的咨询
您可以在【我的咨询】追踪通过此账号联系跨境卖家支持团队的所有咨询
(1)咨询状态栏:您可以在此选择正在进行中、已关闭和全部状态的咨询
(2)搜索类型:您可以通过咨询编号、咨询标题、订单编号来查找您的咨询
(3)咨询标题:如果您在联系跨境卖家支持团队时没有选择咨询类型,则咨询标题显示为您的咨询时间;若案例状态发生改变或收到Shopee专员的任何新回复,会显示【已更新】标签
(4)点击【查看详情】查看咨询详情
正在进行中的咨询详情页:
未读回复将被高亮显示,最新的回复会被显示在最上方
您可以点击【回复】按钮来回复客服专员,回复消息支持文本/图片/文件格式。
已解决的咨询详情页:
您可以点击【回复】按钮来回复客服专员,也可以点击【评价】对该次服务进行评价,【评价】按钮会在咨询被标记为“已解决”4天后失效。
评价分为“值得点赞”“马马虎虎”“大失所望”三个等级,可为“马马虎虎”和“大失所望”评价选择具体原因,已提交的评价将显示在对话历史中。
注意:您在表单中填写的邮箱也会收到评价邀请,但您只需提交一次评价。
已关闭的咨询详情页:
若您在咨询关闭后仍需进一步询问,可以在此处点击【重开咨询】可重开咨询,将生成新的咨询编号,重开咨询时支持输入文本,上传图片/文件。
历史咨询编号可以在重开的【咨询详情】页中获取。
注意:
回复通知将发送到您填写在网络表单的电子邮箱中。
点击【查看个案进展】会跳转至SSP,如果卖家已登录CNSC,会在跳转至SSP时同步CNSC登录信息。
三、常见问题
1.为什么我在中国卖家中心的左侧栏中找不到卖家自助服务中心?
为保证服务质量,该功能在试运行期间仅对部分卖家开放,未来将对更多卖家开放。
2.“我的咨询”中显示的案例包括?
案例渠道:
当前主/子账户通过SSP提交的网络表单
案例状态:
正在进行中的咨询
在2天内关闭的咨询
3.为什么我无法查看历史案例的详细信息?
所有正在进行中的案例
2天内结束的案例
如果卖家点击案例详情页中的案例编号且选中的案例在2天前就已关闭,那么卖家将会被重定向至空白页,但卖家仍可以返回当前案例并与Shopee专员沟通。
4.我已经向Shopee跨境商家支持团队提供了订单编号,为什么订单编号栏为空?
我们会在未来支持订单编号的展示。但搜索功能已支持:您可以使用提交过订单编号搜索对应案例。
5.为什么我提交了表单咨询,但系统中查不到我提交的咨询?
请确保您是登录状态下提交的咨询。只有登录状态下提交的咨询才会同步到系统中;
提交咨询后您需要耐心等待系统4小时左右同步;
请确保您登录的是正确的账号。不同的账号(主账号和子账号)提交的咨询是分别独立的,无法同步共享。
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