天猫“试饮可退”服务规范

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“试饮可退”服务的天猫商家。

第二条【定义】

“试饮可退”服务是指当消费者在天猫上购买带有“试饮可退”服务标识的商品后，若试饮不满意，依照本规范发起服务申请的，商家需履行服务承诺。

第二章 商家要求

第三条【准入及退出】

商家需符合以下准入要求，可选择“茶”，“酒类”一级类目下的指定类目的商品加入服务，具体要求以“试饮可退”入驻页面为准。若退出服务的，则商家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“试饮可退”服务的天猫商家，应提供试饮装(茶不少于5g，酒不少于50ml)，试饮装随正式包装的商品一同发货，并履行以下服务承诺：

1、响应时效

消费者在服务有效期内以“试饮不满意”原因发起服务申请，商家需在12小时内响应。不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定达成退货退款协议。

2、争议处理

符合本规则第六条情形，消费者经举证商家未提供试饮装，或举证消费者“试饮不满意”的，交易支持退货退款，退回运费由商家承担。

3、服务保障

经判定，消费者在符合第六条申请条件的情况下发起服务申请并提交有效的凭证，证明商家未提供试饮装，或证明商家应履行但未履行服务承诺的，商家需向消费者赔付该子订单实付金额的10%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元，以红包的形式赔付给买家，同时平台有权支持消费者的服务申请。消费者滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。

第三章 消费者保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“试饮可退”服务标识。消费者可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

消费者须同时满足以下条件，方可申请“试饮可退”服务：

1、消费者购买的商品含有“试饮可退”服务标识;

2、商品签收后7天内，若品尝商家提供的试饮装后，试饮不满意的，通过“试饮不满意”指定原因发起服务申请，满足本规范相应条件的，支持对正式包装的商品进行退货退款，如正式包装的商品进行拆封造成影响二次销售，则不支持该服务申请。

注：商品随附的赠品、工具等应一并退回。

3、消费者多次购买同一商品仅可享受一次“试饮可退”服务， 针对消费者同一个订单下所购买的相同SKU多件的情况，限定同一SKU商品仅享受一次单件商品的“试饮可退”服务。若消费者对购买同一商品后申请服务两次及以上的或存在其他任何不诚信行为，商家有权不予支持提供本服务或不承担本服务相关的任何责任。

4、因消费者使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，无法享受本服务。

第四章 附则

第七条【生效时间】

本规范于2024年4月23日首次生效。