淘宝运动户外商品服务挂载通知

为方便消费者快速选购商品全生命周期所需服务，提升消费者体验，淘宝网将在部分商品挂载“自行车安装”服务，具体说明如下：

1、服务内容：挂载的“自行车安装”服务主要为运动户外自行车整车类商品在使用过程中所需的上门安装服务。服务销售主体为浙江昊超生活数字服务有限公司，服务履约由淘宝网委托合作的服务商提供。

2、服务展示：挂载的服务，将在商品下单页、sku面板展示，买家可在选购商品时一并自主选择服务并合并支付。

3、挂载对象：挂载商品类目包括不限于自行车/骑行装备/零配件>> 自行车整车>>公路自行车、自行车/骑行装备/零配件>> 自行车整车>>山地自行车、自行车/骑行装备/零配件>> 自行车整车>>折叠自行车、自行车/骑行装备/零配件>> 自行车整车>>智能自行车/助力自行车、自行车/骑行装备/零配件>> 自行车整车>>旅行自行车。

4、商家限定：若商品此前已通过平台订购同一类服务并且挂载至商品下，则不在本次挂载范围。

5、买家投诉入口：打开“手机淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”-找到对应订单-我的服务-服务详情页-服务咨询。

6、商家常见Q&A

Q: 自行车上门安装服务需要商家付费吗?

A:亲，该服务由淘宝网统一为消费者提供，属于消费者付费服务，不涉及商家端收费。商家若希望承担费用为消费者提供免费服务，可加入钉钉群沟通(群名：上门安装自行车商家群入群请备注店铺名);

Q: 服务覆盖哪些区域范围?

A:亲，该服务可覆盖全国绝大部分区域，且服务区域仍在持续更新拓展中;

Q: 如何识别是否为平台挂载的服务?

A：亲，您可以在商品下单页，点击服务说明。若服务说明中有文字提示”本服务由浙江昊超生活数字服务有限公司“则为平台挂载服务;

Q: 消费者遇到服务相关问题，要怎么解决?

A: 亲，您可以在消息对话框右侧找到服务插件， 使用发送进度、发送预约、查看工人信息、查看工单详情、联系服务商等工具回复消费者问题。

亦可引导消费者通过“我的订单”-找到对应订单-“我的服务”-“服务详情”发起咨询和投诉。消费者若有疑问，您可以提供以下话术介绍：为满足消费者同时购买商品和服务需求，平台统一在商品下挂载付费服务，服务履约由平台委托合作的服务商提供，平台对服务商进行统一监管以保障消费者的基础服务体验;

Q: 怎么退出相关服务?

A：商家若有取消挂载服务诉求，可以通过问卷反馈，平台定期处理，正常处理时效为5个工作日。商家信息反馈问卷链接https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/KJCjfVKr