TikTok Shop店铺保证金常见问题解答

所有在TikTok Shop上出售商品的跨境卖家都需要缴纳保证金。本篇文章汇总了TikTok Shop 店铺保证金常见问题解答，帮助商家答疑解惑。

什么是保证金?

店铺保证金是TikTok Shop在卖家注册过程中收取的一笔款项，用于保护TikTok、买家和用户，防止卖家在TikTok Shop经营期间违反适用条款、法律、法规、规则、政策和/或其他要求。

谁需要缴纳保证金?

所有在TikTok Shop上出售商品的跨境卖家都需要缴纳保证金。跨境卖家向平台支付保证金后，才能在TikTok Shop开展业务。如果卖家在不同国家均有开设店铺，卖家需要在每个国家分别缴纳店铺保证金。保证金的具体金额由店铺经营业务范围来决定。

如何缴纳保证金?

保证金缴纳入口

PC端登录商家后台>>资产>>保证金，进入到保证金页面。

系统会自动替您开立保证金账户。卖家如果遇到系统自动开户失败的偶然情况，只需点击“开户保证金账号”按钮完成保证金开户。如点击后依旧无法完成保证金开户，请联系平台客服处理。

保证金缴纳流程

步骤一：在保证金页面最上方，点击“充值”，进入到充值页面;根据提示输入充值金额，系统直接进入充值收银台，根据不同的支付渠道会明确告知汇率及手续费等详细信息。

保证金计算币种同结算货币一致，例如，英国店铺保证金计算币种为英镑，新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、美国的店铺统一为美元。

步骤二：进入结算收银台，选择付款方式。

中国跨境商家可以直接用人民币完成支付，在支付收银台上会根据实时汇率进行计算。可选的付款方式会根据您的公司所在地区有所不同，请参考下表：

提醒：

使用任何的付款方式，都需确保付款账户的持有人与您TikTok Shop店铺注册主体(公司名称或者营业执照上的法人)一致。

如您注册TikTok Shop时使用的公司资质是中国大陆营业执照，但是法人证件非中国大陆地区的居民身份证(护照或者香港居民身份证)，请使用企业网银、个人支付宝或派安盈(Payoneer)进行支付，使用个人网银将会支付失败。

步骤三：点击付款，页面跳转到支付方式选择页面，请选择您适用的支付方式完成付款。付款成功后，页面会提示充值成功。

如何管理保证金?

PC端登录商家后台>>资产>>保证金，进入到保证金页面，可以查看您店铺保证金的详细信息。

不缴纳保证金的影响有哪些?

逾时未缴纳保证金将会对您的正常经营活动带来影响：

如您未缴纳店铺保证金，您将无法完成商品发布，并且无法绑定达人。

如您未足额缴纳保证金，您将无法完成新商品的发布。

如果您在收到平台的催缴通知后未及时完成补缴，可能会导致您的存量商品被下架。

若您未缴纳或未足额缴纳保证金，在发布商品时会收到如下提示：

保证金的扣罚

如果出现以下情况，可能会扣除店铺保证金：

存在欺诈或其他不诚实行为，骗取TikTok提供的卖家福利。例如，滥用优惠券、代金券或其他促销折扣(包括但不限于向第三方出售此类优惠券、代金券或其他促销折扣和/或异常使用代金券的情况)以及TikTok提供的商品折扣补贴。平台将根据卖家的欺诈或不诚实行为所造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

TikTok需要为卖家的所作所为、疏忽遗漏和/或违规行为，对消费者进行赔偿。例如，如果卖家故意少发货、发送**裹或者销售假货，TikTok 会立刻关停商家店铺并向消费者退款。平台将根据卖家对消费者造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

交易在平台之外进行，但TikTok有书面证据证明其损失的金额。例如，卖家和消费者使用TikTok的消息系统，就站外交易/转账达成一致，而TikTok能够确定损失的具体数额。平台将根据站外交易造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

TikTok需要就平台为卖家承担或垫付的任何损失或欠款获得赔偿。包括但不限于：TikTok代表卖家向物流商预先支付的运费。

如果TikTok Shop决定冻结或扣除部分或全部店铺保证金，您将在卖家中心收到通知，如果您需要了解更多详情可通过帮助中心创建工单联系平台客服获得帮助。

如何退回保证金?

退回保证金的流程和条件根据保证金退回情景的不同而有所不同。

因经营业务范围变更而需要退回保证金

若您想退回因卖家经营业务范围变更引起的实际缴纳保证金与需缴纳保证金的差额，需满足以下条件：

若卖家之前选择了保证金门槛较高的商品类目，但卖家停止了继续在该类目中发布商品，或者现在选择只在其他保证金门槛较低的类目发布商品，在这种情况下，当卖家完成保证金门槛较高类目中的最后一笔订单，售后期结束，且解决所有可能的纠纷后，可以申请退还保证金的差额部分。

退回流程

步骤一：在PC端登录商家后台>>资产>>保证金，进入到保证金页面，点击右上角的“”提现“按钮即可申请提现。

步骤二：您可以在页面展示的提现弹窗内输入您想要申请的提现金额。请注意，提现金额需同时满足以下要求，否则你将无法继续提现流程：

不低于最低提现金额

英国店铺的最低提现金额为20英镑

东南亚国家和美国店铺的最低提现金额为20美元

不高于系统提示最高提现金额(即可提现金额)

需为正整数

步骤三：您需要在收银台绑定具体的提现方式，其因公司主体所在地不同有所不同：

中国大陆商家仅可绑定为店铺同主体的对公账户;

中国香港商家，可以绑定为企业主体同名paypal账户或企业主体同名银行账户。

请注意，绑定错误的提现方式会导致提现失败。如果您绑定的提现方式为企业主体同名paypal账户，则保证金退回的币种为美元(东南亚国家和美国)或英镑(英国)，其他方式则退回人民币。

步骤四：您需要确认您所填写的账号信息以及提现金额等内容是否正确，然后点击“继续”即可完成全部提现操作。平台将在3-5个工作日内为您处理提现申请，请您耐心等待。若您在提现过程中遇到任何问题，请及时联系客服进行咨询。

因关闭店铺而需要退回保证金：

若您由于将停止店铺的经营而希望申请店铺全部保证金的退还，则您需要完成以下关店及保证金退回流程：

退回流程

步骤一：在PC端登录商家后台>>我的账号>>商家资料，点击“关闭店铺”，您需要仔细阅读页面上的关店步骤和注意事项，然后点击“继续关店”进入正式的关店申请环节。

步骤二：身份验证。请确认展示的店铺信息与实际情况一致，若不一致，请在商家后台>>帮助中心联系客服团队更新信息。您还需通过验证码核实身份，并填写关店原因，完成后点击“下一步”，进入关店条件的校验环节。

步骤三：完成关店条件。根据《TikTok Shop 跨境卖家店铺关闭政策》，您需要完成该规则中的所有关店条件，才能成功关店。 包括但不限于：

店铺已经停止了所有营销活动

店铺已将所有达人账户解绑

"店铺关闭公告 "已经在店铺首页的显著位置显示了30天

店铺所有的订单都是 "已完成 "或 "已关闭 "的状态，并且最后一个订单变成 "已完成 "或 "已关闭 "的状态已经90个自然日(以较晚的订单日期为准)

无联盟的佣金欠款

所有的付款，无论是TikTok Shop欠店铺的，或反之，都已经清算。这些包括

店铺保证金欠款

由TikTok Shop开出的发票

最终当您店铺的关店条件的状态栏均显示为“已完成”时，您就可以签署关店协议并进入保证金退还环节。

步骤四：前往保证金页面进行全额提现操作。此时您的可提现余额即为您的店铺保证金余额，具体的提现操作与您日常经营环节进行差额提现时一致，具体可详见上述“因经营业务范围变更而需要退回保证金”的步骤一至步骤四。提现完成后，您的店铺也会正式关闭并停止在平台的经营。