淘宝直播收费及激励政策相关操作指引

为持续优化直播服务体验，淘宝直播将自2024年03月31日起，针对直播引导订单全类目计取基础软件服务费，并逐步推出优质商家激励方案。

一、收费协议及规则

1、直播软件服务收费协议

协议正文：https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_platform_service_agreement/20240311160205306/20240311160205306.html

协议签署地址：https://hot.taobao.com/hw/union/console/account/proxy(协议需要主账号操作签署，辛苦商家登录主账号操作)

特别提示您，当您点击同意本协议或您实际享受了本协议约定的软件服务的，包括通过店铺直播间自播挂链或合作达人直播间代播挂链等因平台提供的软件技术服务而引导并达成交易订单的，则本协议即于您和平台之间产生法律约束力，平台将按照协议及规则收取相应软件服务费。

同时，平台提供相关软件服务的关闭功能，您可按照本说明指引自行进行相关功能关闭操作。若您未予关闭且继续开展直播业务(如创建直播预告、店铺开播、与主播合作代播、在热浪引擎进行推广任务或服务费率操作等)而实际享受了协议约定的软件服务的，平台将按照协议及规则收取相应软件服务费。

2、直播软件服务费规则

试运行期间规则正文：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004819&cId=20001#/rule/detail?ruleId=20004819&cId=20001。

详细各个类目收费标准：https://www.yuque.com/tbzb/help/psgo3moyy8i9fgbv

3、优质商家激励规则

https://www.yuque.com/tbzb/help/rgwayuv2g6b3lpm3

4、直播收费商家调研及意见反馈

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/_qVsauAhg

二、常见问题与解答

1、类目收费范围是?

答：详细各个类目收费标准：https://www.yuque.com/tbzb/help/psgo3moyy8i9fgbv

2、在哪里查看扣费明细?

答：热浪引擎-个人中心(https://hot.taobao.com/hw/union/console/workbench/seller)可查看相关账单

3、如何开发票?

答：您可以在软件服务费优惠政策(如有)结算后，前往账房申请软件服务费发票。

4、如何退出直播，避免产生直播软件服务费?

答：非常抱歉导致您需要退出直播。

当您后续不再通过直播产生成交的时候，您就不会被平台收取直播软件服务费，因此若您确认退出直播，请务必按照如下指引逐项完成全部功能关闭或注销操作，以免产生直播软件服务费计费。

①取消自播，即不再进行直播推广您自己的商品;

②关闭代播功能：(该功能仅对本次相关商家开放);关闭代播开关需要同步关闭tcp佣金，热浪引擎-热浪联盟-tcp关闭方法。

5、订单退款后，还会产生直播软件服务费吗?

答：如果是售中发生退款，不会产生直播软件服务费;如果是售后发生退款，订单自确定收货起至次月15日(含)期间发生的成功售后退款，则平台会自退款成功时退还相应的实时划扣的软件服务费;如果是订单确定收货至次月15天之后的售后退款，因平台已经计算商家激励统计周期，故不会再退回。

6、这次收费的订单范围是哪些?

答：

(1)适用类目范围：试运行期间仅针对部分类目收费，其他类目成交订单暂不适用本规则，后续将陆续新增适用类目。当前收费类目详见《直播软件服务费实施细则》。

(2)适用订单范围：直播订单，指商家通过淘宝直播软件技术服务，在15天内直接或间接引导并完成最终交易成功的订单，包括商家店铺自播订单和直播间代播订单，具体以平台订单系统实际统计为准。

(3)特殊场景见《直播软件服务费实施细则》。

7、天猫商家直播也会产生直播软件服务费吗?

答：因为天猫、飞猪等商家已按照以下规则计取相关费用的，优先执行以下规则，不再收取直播软件服务费。