万求指数上线，助力商家优化店铺体验

淘天平台近日推出了全新的“万求指数”，帮助商家更有效地衡量店铺的消费者体验。万求指数，即“万笔订单消费者求助平台量”，是通过消费者通过电话或在线客服入口，针对商品、发货、物流和服务等问题进行咨询、发起纠纷或投诉的次数。通过查看万求指数，商家可以更及时地了解消费者的体验诉求，从而有针对性地改进店铺的服务，提高竞争力。

万求指数是基于消费者通过电话或在线官方客服入口所产生的咨询、纠纷发起和投诉次数而计算的指标。该指数反映了消费者在购物过程中对商品、发货、物流和服务等方面的体验反馈。万求指数的查看能帮助商家迅速掌握消费者的需求和体验问题，从而有针对性地进行改进，提升店铺的整体服务质量。

万求指数的计算逻辑涉及对消费者通过客服反馈的各种问题进行汇总，并将其转化为一个易于理解的综合指标。具体的计算方法、诊断分析步骤以及如何提升万求指数的建议，可以通过相关指南进一步了解。

降低万求指数对商家有重要的意义。一个较低的万求指数意味着店铺的消费者体验较好，这不仅有助于提升店铺的综合体验分和商品体验指数（PXI），还能增加获得平台流量支持和平台服务保障的机会，从而进一步提升店铺在同行中的竞争力。

目前，万求指数功能正处于灰度测试阶段，部分商家可能还未能看到该模块。如果无法查看万求指数模块，建议关注相关的更新动态。

1、如何诊断和分析问题：

a. 商家可以通过【千牛-店铺-综合体验分-万求指数】查看店铺的整体表现。需要注意的是，分数越低，表示体验越好。

b. 通过“当前万求”或“万求趋势图”，商家可以了解店铺的服务水平，并与同行进行对比，找出需要改进的地方。

c. 在消费求助平台问题分析模块中，商家还可以查看影响万求指数的TOP问题和TOP30的商品。例如，常见的求助问题可能包括“售后问题-退货退款”等。

如果您的店铺也需要优化消费者体验，不妨考虑使用专业的第三方服务平台，如九头蛇网，进行天猫转让、淘宝转让、网店转让、商标转让以及代理记账等服务，助力您的店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。