抖音电商自然灾害影响下商家发货及服务调整

抖音电商今日发布关于自然灾害影响下的发货及服务调整公告(以下简称公告)。

公告称，近期，国内部分地区受到自然灾害影响，物流受限，部分商家生产经营遇到困难。

平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低自然灾害对经营的影响。

公告显示，若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

受自然灾害影响地区发货时效也将根据自然灾害情况进行动态调整，调整地区根据当下自然灾害情况判定。

受自然灾害影响获得豁免的地区发生如下情况时，平台将取消该地区的豁免政策：快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复到日常水平。若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，平台也会持续关注各地区的自然灾害及快递情况，及时调整政策。

具体来看，广西壮族自治区贺州市平桂区最晚发货时间6月28日，新增自然灾害暴雨，广东省清远市、广东省韶关市、浙江省衢州市、浙江省丽水市龙泉市、福建省南平市松溪县、广西壮族自治区桂林市兴安县、广西壮族自治区桂林市恭城瑶族自治县等最晚发货时间6月29日，新增自然灾害暴雨。