抖音小店中差评怎么处理啊(3个抖音店铺处理差评技巧)

自从8月5日抖音小店的

改评功能下线后

用户留的中差评就

会永远留在抖音小店后

影响转化不说还特别

影响抖音小店体验分

很多小店商家都瑟瑟发抖

最怕看到的就是差评

但怕什么来什么

抖音小店中差评怎么处理？

在不能删除和修改的前提下

我们商家怎么处理中差评

才能提升店铺好评

提升体验分呢？

我总结了3个抖音店铺

处理差评的技巧

赶紧来看！抖音小店中差评怎么处理

我们为什么都这么怕抖音小店中差评，因为抖音小店中差评的评价的影响占比，对体验分的考核占比达到了50%！如下图：

6月28日最新版的抖音小店体验分规则：

抖音小店商品体验分，考核商品首次差评率！几个差评定小店生死真不夸张了！

不过平台做出这些举措，并不是为了逼倒商家，而是在逼我们商家严格把控商品质量和服务质量！

所以处理抖音小店中差评的第一要点，就是一定要选品的时候，从源头选出质量好的商品！

一、从源头选好产品减少差评、控品很重要

有货源的商家比较好把控这一点，提高自家生产的商品的质量，自己可以全盘操控，从内部整顿，提升商品质量及包装等等！

但无货源玩家就有问题，自己不是发货方，只是赚差价，有些连商品都没见到过，怎么从源头把控产品呢？

其实是有方法的，我们没办法决定商品生产质量，但是可以选那些本身质量就很好的商品！

怎么选呢？

尽量选择销量在1000+，真实好评数至少有几百的商品去一件代发。

然后我们在店铺的选择上，注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺！

避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺，在某宝某多平台，也有不少的无货源商家！

二、提高服务质量，提前解决客户问题，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差评其实找客服都能避免！把客户的问题解决了，客户一高兴也会自己去留个好评！

如果你的客服工作没做到位，没有解决用户的问题，没有满足客户的合理要求，留差评、体验分降低不要后悔！

如下图，就是一例客服没有及时解决客户问题，态度不够好导致的差评！

这里客户投诉客服直接不理人，一看就是客服工作没到位，至少得解释真空包装的事，最好到最后打消客户的生气心理，如果真的坏了还要给客户退货重新寄，这才是正确的处理方式！

这样用户就不会去给差评，其它人就不会看到这条差评评论被劝退！

说实话很多用户买东西都是第一时间去看差评，如果看到这条差评，感知到客服工作不到位，导致对店铺的不信任，就不会下单了！

要知道，一条差评的影响可不单只是降低体验分这么简单，还会降低转化率！

所以我们的客服工作一定要做到位，赔礼道歉说好话死皮赖脸招数都用上，像伺候小祖宗一样的态度对待每一个客户！

另外，如果遇到你的店铺有差评了，就像刚刚这个案例，记住一定不要置之不理！

一定要在这条差评底下回复，引导客户有问题第一时间去联系你，而不是去留差评！

这样的服务态度，多少也会抵消一些差评的影响，让人不会一看就掉头就走！

另外，有些好评你也可以回复一下，给客户营造一种，服务到位，购物氛围好的体验！如下图：

三、打电话、发短信邀好评，举报恶意差评

虽然平台禁止我们用飞鸽去催好评，但是有一说一，还是有很多店铺做得好的，用户觉得商品好用，就是不爱留好评！

一旦商品有点瑕疵，就差评满天飞，这对于商家来说还是挺吃亏的，所以邀好评的操作还是得有！

而且据我实际操作中发现，一天至少16个好评，商品体验分才会有所上涨。

我们可以通过电话和短信的方式来邀好评！

具体的催评话术可以自己想，接地气一点，拉近和客户之间的距离，不要太书面语了，不知道咋写也可以直接私聊我！

另外还有一点要注意，抖音小店评价新规则一出，肯定有不少钻漏子的人出现！

比如一些素质差的用户，会故意去留差评，勒索商家；或者有同行，故意去留差评，目的就是挤兑你搞垮竞争对手！

比如下面这位老铁，就是恶意差评，不信你看：

看到你的差评了，了解了，留的很好，但是我要举报一下，毕竟人生没有一帆风顺。

具体的举报恶意差评的方法如下：有恶意中差评的记得保留证据，比如完整聊天记录/录音/短信/图片/商品和物流信息等进行申述。然后在店铺后台评价管理，找到申述的评价，直接点击申述就可以。

具体操作是：进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。申诉条件如下：完成评价的30天以内，针对以上场景可以发起申诉。平台会将评价进行屏蔽删除等处理，同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

另外，如果你以上几点都做到位了用尽了办法，但是还是有不少差评没解决，还有1个方法非常有效，百试百灵，我就用这个方法成功的消除了一些差评！这些内容我们都在实操中有非常详细的归纳总结，希望能够帮到你们。