天猫商家异常运费的治理公告

为了不断提升消费者的购物体验，改善平台营商环境，我们会根据市场平均价格对运费进行上限调整。具体的调整以产品页面为准。从2024年6月21日起，新增或编辑的商品运费将逐步生效。

如果在某些地区无法销售商品，建议设置为区域限售。如果历史商品因运费超过可设置上限而存在问题，平台将协助调整为区域限售。您可在调整运费后取消区域限售设置。

同时，我们发现有商家设置异常运费（如过高）的违规行为，这会严重影响消费者体验和平台环境。我们会向这些商家发送预警通知，要求在14天内修改运费，以符合市场价格，避免经营受影响。

如果商家未及时整改，根据《天猫市场管理规范》，我们将对商品进行处理，包括搜索降权、下架等措施。

常见问题：

1. 如何修改运费模板？

您可以在天猫商家工作台的物流工具中找到运费模板设置入口。

2. 如何修改商品的自定义运费？

通过天猫商家工作台的商品编辑页面，找到商品物流信息，然后修改自定义运费。

3. 如何针对大件商品设置较高运费？

可以使用阶梯运费模板，根据商品重量或体积计费，并确保信息填写准确。

4. 如何处理部分地区无法销售的情况？

不建议通过设置高额运费来限制下单。可以使用区域限售工具来应对这种情况。

5. 海外消费者收货会超出上限运费，怎么办？

本次运费调整仅限于中国地区收发货地址，海外地址不受影响。