抖音怎么判定虚假发货（抖音小店判定虚假发货理由）

抖音怎么判定虚假发货？

（1）定义

虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形，包括但不限于：

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息； 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货； 商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符； 商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已到达、已进入、已完成、已发出）； 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹长时间未更新，存在下表所列的任一情形的： 揽件地址与收货地址所在省份/区域 揽件地址与收货地址关系 首条分拨中心轨迹更新开始至派件信息之间，任意轨迹节点超时未更新 江浙沪皖区域 均在同一区域 超过48小时 京津冀区域 均在同一区域 超过48小时 除新疆、西藏、内蒙古外的省份 均在同一省份 超过48小时 在不同省份（江浙沪皖之间收发货和京津冀之间收发货的情形除外） 超过72小时 新疆、西藏、内蒙古 任一地址在新疆、西藏或内蒙古 超过120小时 其他订单物流信息异常（如揽收时间早于订单支付时间等）、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

（2）违规判定 平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

（3） 温馨提示 以下场景，因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上平台以造成的客观事实作为判定虚假发货的依据，这将可能导致虚假发货判定偏差，故请商家谨慎操作。 若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后，应立即主动联系平台，以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。

选择非平台合作物流公司进行发货

京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通快递、德邦物流、申通快递、极兔快递为平台主要合作物流公司，平台将同步以上快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。 其他物流公司为非平台合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判定结果偏差或用户投诉，请商家谨慎使用。

快递公司/物流单号/发货模式填写错误

如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货判定结果偏差。如商家使用【其他物流】配送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为平台合作范围内承运商，会导致消费者无法正常查询物流信息。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。

错误预估发货时间

因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致，故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。

虚拟商品错放类目

如商家经营无需物流商品，请将商品创建至“教育培训”类目下，并选择“无需物流”选项。