抖音春节不打烊活动售后规范

为了能够更好的做好抖音春节不打烊活动，不少卖家也是花了不少时间和心思来做准备，但是也要注意该活动的售后规范，如果报名成功了，那就应该严格按照活动规则来操作。

5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2 商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节不打烊期间商家处理时效调整内容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天;

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天;

未发货订单：处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》【4.1.2 售后超时】和【4.1.3 消极处理售后申请】)对商家予以违规处理。

5.3当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

服务单查询路径：

抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求

抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理