对于恶意退款、投诉、差评该怎么办？？

退换货流程一般商家都会知道，但最后一步一定是卖家是否同意退换货。按照淘宝退货系统的流程，

查询到顾客退货快递单号发现了对应的快递包裹，如果不是真的退货，必须先拍照取证，然后在系统中进行拒绝和说明原因。

一些假退货投机者，他们的账户好评率不高，我们可以利用插件设置来拦截那些好评率低的买家。

对于一些恶意退换退货的买家来说，使用淘宝上的“云标签”，这个标签可以标记他们的身份，

通过这个标签我们可以判断出顾客是否属于恶意行为。当前有一些买家专门骗购运费险，建议对所有无理由退货的订单都打上云标，有效降低店铺退货率。

提高售后客户服务人员的工作质量，制定有效的售后服务工作流程。

对于订单状况差的一定要进行投诉，如恶意差评，恶意退款等，如果投诉不成立，就打电话给淘宝人工客服，投诉当事订单小二。

六、利用阿里最新的“职业索赔联合治理工具”，如发现可疑职业索赔现象，可通过该工具向平台举报，一旦举报属实，平台将对恶意举报进行处罚，并排除恶意投诉对店铺造成的影响。