据抖音App消息,近日,全国疫情多点散发,波及范围进一步扩大。为此,抖音已在多个省份、城市开通“战疫帮忙”求助入口。
据了解,如果用户在疫区需要生活、医疗、物资等援助,可以在抖音搜索“疫情互助”进入相关页面,点击“用户求助”填写目前所在地区、联系方式和具体问题。求助者填写求助信息后,媒体和机构会跟进帮助。
抖音将通过官方渠道与求助者取得联系,并将线索和联系方式提供给媒体和志愿者,核实后会努力跟进、提供帮助。抖音提醒,务必提交准确、完整信息,发布求助信息后需提高警惕,谨防上当受骗。
此外,抖音平台还增设抗疫榜,用户可以关注到最新的疫情咨询、互助信息以及抗疫故事;顶部上线热点频道,提供“疫情播报”、“战疫帮忙”、“风险地区”、“病例轨迹”、“疫情捐款”等信息、求助、查询、捐助多种工具;
同城频道(目前存在本地疫情的50+个城市)增开疫情查询入口,用户可以获取所在城市的风险地区、病例轨迹和疫情播报等信息;搜索“防疫政策”还可以查看出发地与目的地的最新防疫政策。
值得一提的是,此前,抖音电商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家,发布延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措,在保障消费者权益的同时,努力为地方商家纾困解难,降低疫情对其经营的影响。此举措涉及全国25个省份的百余县市区,并将根据疫情变化及时调整。
具体而言,依据不同地区的疫情严重程度,抖音电商对商家发货时间进行延长。存在中高风险的地区,发货时长延长14天;无中高风险地区,当地超过5家快递暂停揽派延长14天、1-5家快递暂停揽派延长7天。
同时主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。商家因疫情原因无法发货也可获得豁免。
开通专属物流申诉通道,通过后即可豁免因物流原因产生的判罚。抖音电商还针对性制定了指导手册,对疫情期间地方商家发货、售后处理、客服应对等多种问题进行答疑。
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