抖音顺丰包邮服务规范

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商平台新增《“顺丰包邮”服务规范》，本次抖音规则内容如下：

第一章 概述

1.1 定义

消费者购买带有“顺丰包邮”标识的商品后，商家须使用顺丰速运/顺丰快运/顺丰国际/顺丰冷链/顺丰同城等顺丰集团及其关联子公司(以下简称“顺丰”)的物流服务将商品送至消费者指定的收货地址，且运费由商家承担。

1.2 适用范围

适用于开通“顺丰包邮”服务的抖音电商平台商家(不含全球购商家、即时零售商家)。

第二章 商家要求

2.1 准入及退出

2.2 开通及退出路径

1.开通路径：

【抖店后台】-【订单】-【物流服务】-【顺丰包邮服务】点击开通，在签署合作协议后，就商品及顺丰可达地址范围(可精确至四级地址)完成“服务模板”配置，再将商品绑定至服务模板，在商品上架且消费者购买后，即可开始履约。

2.退出路径：

【抖店后台】-【订单】-【物流服务】-【顺丰包邮服务】，找到对应“服务模板”，点击【删除】或点击【编辑】-【保存并绑定商品】，勾选退出服务的商品，点击【批量取消绑定模板】。

2.3 服务要求

1.消费者购买带有“顺丰包邮”标识的商品，商家须使用顺丰进行发货履约，且承担运费;

消费者一个订单包含多个商品且部分商品未加入该服务，商家可选择拆单发货，对于“顺丰包邮”商品，商家须使用顺丰进行发货履约，且承担运费。2.顺丰包邮实际履约由顺丰集团及其关联公司提供物流服务，由商家独立与顺丰合作并承担相应服务费用;

3.商家退出服务时，在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第三章 消费者保障

3.1 服务展示

成功开通该服务的商品将在直播间/搜索商品卡/商品详情页/提单页/订单详情页等点位展示“顺丰包邮”标识。

商家自主选择退出服务的，或因履约不达标被动退出的，平台有权取消其标识展现。

3.2 服务保障

除特殊情形外，若商家未履行承诺，平台将自商家货款及/或保证金账户扣除10元/单的违约金，并以同等金额无门槛优惠券的形式赔付给消费者。

3.3 赔偿申请条件

消费者同时满足以下条件，方可申请“顺丰包邮”未履约赔付：

1.购买的是带有“顺丰包邮”服务标识的商品;

2.消费者购买该商品的配送地址在顺丰可送达的范围内;

3.提供商家未按顺丰包邮服务承诺发货履约的必要举证。

3.4 服务限制

1.单笔订单仅可享受一次赔付;

2.由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权不予支持：

(1)因消费者原因，导致无法履约的;

(2)消费者不是以生活消费为目的生成的订单;

(3)消费者蓄意利用此服务牟利的;

(4)消费者交易环节(包括但不限于下单、支付、即时沟通等)脱离平台的;

3.因不可抗力因素造成的无法履约，消费者无法享受该笔订单赔付，且商家可豁免承担因此而导致的服务未履行责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害等。

第四章 附则

4.1 【生效时间】本规范拟于2023年11月【】日修订执行。

4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。

若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范 。