现在是全民网购的时代。
在网上买东西,包裹里常常会有好评返现的卡片。你在你的订单里给个好评,截图发给商家,就能获得现金返现。
商家的这种操作就是为了提升店铺好评。店铺好评越多越有利于促进转化,也有利于提升店铺评分。
抖音小店也是一样的。
抖音店铺好评率高,有助于提升老客户二次转化,促进新客户下单。同时,抖音店铺好评率高,还能提升店铺评分和体验分。
下面我来说一说抖音店铺好评相关的几个问题。
1、抖音店铺好评低就不能上产品了吗
可以上产品。抖音店铺好评率如果一直降,你就想办法提升店铺好评率。
2、抖音店铺好评在哪里
在抖店后台首页,左侧菜单栏的“评价管理”可看到抖音店铺好评率。
3、抖音店铺好评低于70会怎样
店铺好评率低于70有停业整顿的风险。店铺停业整顿,流量也会停,没有出单。所以在好评率降低的时候,一定要及时处理差评。
4、抖音店铺好评怎么提升
(1)产品是基石。没有好的产品,没有好的售后服务,抖音店铺好评率是没有办法涨起来的。
客户给差评,无非是因为你的产品不行,又或者是找你解决问题,你不给解决。
所以,产品是第一要素,产品好了,不仅店铺好评多,售后都会少很多。
(2)邀好评。有时候抖音店铺好评率低,是因为有很多客户没有给评价。抖音店铺又不能自动好评。
所以,你可以向客户邀请好评,在飞鸽自动回复里设置邀好评,或者在解决售后问题的时候,向客户邀好评,提高店铺好评的基数。手动发送评价卡片,邀请消费者评价。
(3)分析差评,针对性改进
用户给差评时,若有文字内容,一般会显示是哪些方面出了问题,如下图两个差评都显示的服务问题。还有一些差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。
根据这些反馈,我们可以知道,客户是哪些地方不满意,然后飞鸽联系客户解决问题后,用户修改差评为好评,就能提升店铺的好评率。
例如,差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时,我们可针对性提升物流水平,主播在直播间介绍产品时,针对物流问题进行强调,让用户提前知道物流情况。
抖音店铺好评只是抖音小店运营过程中很小的一部分,要不断提升和维护店铺质量,增加抖音无货源卖货的收益,还有更多玩法。
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