近日,抖音电商发布《商家持续经营分规范》,将通过对商家累计有效动销天数的考核,识别符合要求的商家,向其授予平台荣誉和权益激励,从而为长效经营赋予正向价值,推动整个平台生态健康发展。
据悉,“累计有效动销天数”是指商家自入驻平台日起,符合有效动销标准的天数总和。平台根据商家店铺的日支付订单量、用户数、退款、合规经营等多个指标,综合评估当天是否符合有效动销标准,如符合则记为一个有效动销天数。
每增加一个有效动销天数,增加1分,以此累计。
此外,持续经营分规范采取积分制,并有等级划分,是反映店铺经营持续性的重要指标。等级包括启明星、铜v1、铜v2、银v1、银v2、金、Dou钻,不同的等级对应不同的平台权益,其跃迁依赖于分数的累计。
有效动销时长越久的商家,其分数越高,等级越高,获取的平台支持越多。若店铺退店,其相应分数清零。
平台数据显示,商家经营时间越长,经营质量越高,其NPS(消费者忠诚度)越高,CCR(消费者抱怨指数)越低。反之,商家经营时间越短,经营质量越差,NPS(消费者忠诚度)越低,CCR(消费者抱怨指数)越高。
此外,为规范平台正常经营秩序,保障消费者的合法权益,抖音电商近期将对商品“sku不规范设置”问题进行专项治理。
据悉,5月25日起,平台将对sku不规范商品进行发品拦截。已发布商品进行限期整改,未整改或整改不合格的,将下架违规商品。5月24日前为自查整改阶段,请商家自行检查店铺中是否存在sku不规范设置的商品,如有,请及时修改或自行下架。
此外,5月25日起为平台治理阶段,平台将上线违规商品发品拦截功能,同时对已发布商品进行排查,商家仍未按要求进行整改或整改不合格的,平台将按照《【商家—滥发信息】实施细则》《商家违规行为管理规则》等规则对违规商品进行下架处理。
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