淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝直通车 > 正文

抖音商家遇服务请求该如何处理

 2024-09-17 15:34:46      阅读量:650

抖音商家在日常运营中遇到用户服务相关问题该怎么解决?本次我们将为大家整理一些常见的问题并进行解答,商家可以参考下文内容进行答疑解惑,来看看吧!

一、常规问题

遇到恶意用户,怎么处理服务请求?

答:您好,对于实锤的恶意用户,可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。

因为疫情和暴雪等不可抗力,或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致,如何处理服务请求?

答:您好,辛苦协助解决消费者解决问题,如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货,如实回复服务请求,并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备。

已和消费者达成一致,协商完成,怎么处理服务请求?能否撤销服务请求?

答:您好,请上传相关证明,如实反馈已和消费者协商解决了问题即可。

联系不上消费者,电话打不通,怎么处理服务请求?

答:您好,您可以继续尝试联系消费者,同时针对消费者诉求,可以给平台提供您的协商方案或证明材料,供平台沟通参考。

二、争议场景类问题

商品已经超售后期了,为什么还要发送服务请求?

答:您好,针对消费者诉求平台建议您尽量友好协商,平台会综合商品信息、消费者举证、商家举证,根据法律法规及平台规则判定商家是否需要提供相应售后服务。

退回商品影响二次销售,为什么还要发送服务请求?怎么处理?

答:你好,请提供相关举证材料,如实回复即可。

已经购买运费险/已经协商好运费问题,为什么还要发服务请求让我处理运费相关的问题,不认可买家要求赔付运费怎么办?

答:如果已与消费者协商好运费问题,请提供相关举证,如实回复。

商品已经签收完成,为什么还会收到“仅退款”的服务请求?

答:您好,建议您和消费者就消费者反馈的订单商品存在的问题友好协商处理方案,如实回复服务请求。

达人虚假宣传和错误引导消费者,为什么要商家处理服务请求?

答:您好,请提供证明达人宣传不一致的的有效举证材料(沟通截图、视频等证明)回复服务请求,同时建议您进入「店铺-店铺保障-申诉中心」尝试申诉。

为什么一个订单多次重复发送服务请求?仲裁已经支持商家赢了,为什么还发服务请求?

答:您好,请根据服务请求内容的要求,提供相应的举证即可。

三、功能类问题

为什么被先行赔付了,先行赔付赔付原因是什么?什么是先行赔付?

答:先行赔付含义:先行赔付是指平台介入争议处理时,依据商家和消费者双方举证,当对争议处理结果做出支持消费者的判断,但商家未按平台判定及时对消费者做出赔付的情况下,平台从商家保证金或商家其他款项对消费者进行扣划赔付。

先行赔付原因:可以查看data/upload/image/p

如认为平台误判可以提交相关资料进行申诉:登录抖店后台,点击“店铺-商家保障-申诉中心-仲裁申诉/先行赔付申诉”进行申诉,申诉通过后剔除纠纷商责率指标影响并根据情况,全部退回或部分退回赔付金额。详见data/upload/image/aHJVxeMC6iMBbr />“买家确认中”具体指什么?买家需要做什么?

答:您好,目前已经下线“用户确认中”这个节点,回复后的服务请求会流转到“平台处理中”。

四、资质提供类问题

行业资质已经后台审核通过,为什么还要让我重复提交?仲裁已经判定了责任,为什么服务请求还要再次提供相同资料?

答:您好,请根据服务请求内容的要求,提供相应的举证即可。

举证哪些内容?有举证示例图吗?

答:您好,目前平台正在开发举证示例图功能,敬请期待。

五、处理时效类问题

服务请求回复时效是多少?

答:您好,对于紧急问题(高危风险、人身伤害等)需2小时内处理,对于一般问题(订单操作、发货及物流问题、售后等问题)需24小时内处理,请在规定时间内处理。

平台给的回复时效太短,无法短时间内提供相关资料,怎么处理?商家能延迟回复时效么?

答:您好,对于服务请求有考核时效,超过时效的服务请求会流转到“平台处理中”状态,此状态不支持商家继续提供举证,请您在规定时效内处理。

已处理完服务请求,一直显示“平台处理中”,什么时候完结?

答:您好,商家未解决或商家处理超时等情况,会移交平台处理,平台会基于实际情况关闭服务请求或重新让商家处理,一般会在7个工作日内处理完成。

六、影响类问题

服务请求超时未处理/不处理/看到后已经超时,有什么影响?是否影响体验分?是否被判罚?

答:

如商家按照平台要求进行处理则无判罚,若消极处理,会按照【消极处理售后申请】实施细则进行相应处理。

目前不会影响体验分,但是如果商家消极处理(【消极处理售后申请】实施细则),平台会按照《商家违规行为管理规则》进行处理。

注:平台不会根据服务请求是否解决用户问题来作为判罚标准,商家只需按照平台要求,积极处理用户问题即可。服务请求内容仅作参考,如商家已经与用户协商一致/已经退款需要回复,需附上与消费者达成一致的相关材料。

如未与用户协商一致/联系不到用户,选择未解决用户问题,如实选择原因回复服务请求即可。

相关标签:
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 淘宝直通车优化最新思路与重点解析

      淘宝直通车优化最新思路与重点解析,今天专注给大家来详解下直通车优化的问题,一说到这个直通车估计有很多朋友都想骂街了——投入多,产出少就是个亏本货..从淘宝...
  • 京东可以注册几个账号

    不少京东的用户觉得一个账号不够用,所以,想要再多注册几个,那可以注册几个账号?也是很多人问到的,那么接下来,我们就来讲讲注册账号的信息,如果小伙伴们有兴趣不妨跟着我们来看下...
  • 直通车费用能退吗

    大部分的淘宝卖家应该都知道,如果要进行淘宝直通车推广的话,是需要在里面充值的哦,而且充值的钱是油最低限额的,所以有淘宝卖家就问了,如果钱没有用完直通车费用能退吗? 一、直通...
  • 支付宝资金管家怎么用

    支付宝资金管家是支付宝上线的一款资金管理产品,很多支付宝商家都会使用,它能够帮助商家合理规划管理好你的资金。那么支付宝资金管家怎么用呢? 一、怎么用?1.登录支付宝账户-...
  • 淘宝直播怎么发放优惠券

    淘宝主播在直播的过程中需要采取一些措施来提前自己直播的流量才行哦,很多的淘宝主播们会去专门的设置优惠券,么淘宝直播怎么发优惠券呢?下面的内容中为大家带来介绍哦。 淘宝...
  • 淘宝禁药品暗号大全有哪些

    由于相关法律法规,在淘宝开店,有很多东西是不能卖的,比如说VPN、药品等等。但是,一般这种禁售品,利润都是很大的,所以,不少卖家会想方设法将其商家,谋取非法利润。你们知道淘宝禁药...
  • 支付宝中的保险哪个好

    支付宝是大家常用的软件之一,它的功能越来越丰富了,所以对于我们来说,它已经是离不开的一款软件了,在支付宝里面,大家是可以购买保险的哟,但是保险种类这么多,哪一款保险比较的好一...
  • 淘宝卖什么比较赚钱,淘宝卖家可以试试这样做!

    大家现在可能发现了这样一个情况,物价都在涨,但是自己的工资不涨。于是这也导致了不少宝妈和上班族都想多赚点外快,并把零散时间充分利用的好方法。而因为网络时代的到来,很多人...
  • 淘宝直播实人认证是什么意思

    淘宝直播已经公布应该在7月23日开启开播实人认真,如果是已经入驻了淘宝直播的一些达人账号、商家主账号和子账号都应该在开播之前进行实人认真,这样做的目的就是为了防止作弊...
  • 淘宝店铺的团队管理要注意什么

    许多中小型商家在日常管理方法店面中实际上会忽视许多关键点难题,大伙儿关键侧重点都放到总流量和销售额上边,管理方法好店铺,不只是单一的关心总流量就好了。 一、工作中要...
相关文章
回到顶部