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Zalando推出免费会员计划

 2024-09-19 10:01:05      阅读量:5482

一、Zalando推出免费会员计划

时尚电商不好做,Zalando也开始花心思留客户了。

最近,德国时尚电商巨头Zalando宣布将对其会员计划进行重大更新,新的会员计划将升级为积分制,用户可通过订阅Zalando资讯、订购Zalando商品等操作获取积分;根据获取的积分额度,用户可解锁四个不同层级的会员福利,包括目前Zalando会员计划提供的福利以及升级后的新福利,例如生日优惠或独家活动。

值得一提的是,为了激励客户全面参与,新升级的会员计划将不再收取任何费用,已经加入会员计划的客户将获得年度订阅费全额退款。今年7月,新会员计划已在西班牙以测试版成功上线,此次更新旨在将这项服务继续扩展至法国和奥地利。

Zalando 客户转化副总裁 Pascal Hahn表示,“过去几年,我们建立了强大的会员计划,在8个市场拥有超过250万会员。我们的成功经验告诉我们,这种新方法能激励更多客户定期与Zalando互动,并从中获得更优质的购物体验。”

从这自信的发言以及订阅费直降为零的力度,不难看出,Zalando这回是放了大招。今年二季度,Zalando发布财报,营收、净利润、活跃用户数量等多项关键指标均保持增长,和前两年业绩下滑相比,算是有效破解了经营困局。

因此,Zalando也强调,进入新一季度,Zalando将推出更多优质的平台服务,以挽回此前流失的用户。此次新上线的会员计划,或许就是Zalando承诺的内容之一。

二、存量也要卷

老实说,Zalando上线免费会员计划也算是顺应整个市场发展大趋势。随着电商平台开辟的市场越来越多,布局力度持续深入,在依靠低价王牌、物流利剑吸引新客户之际,平台们也不得不考虑用户存量的维护问题,而会员计划便是解决这项问题的一个重要策略。

例如近来深受业绩下滑困扰的Etsy,为了获得新增长点,挽回流失客户,今年7月,Etsy宣布将面向美国用户测试首个会员计划(Etsy Insider),该计划将于9月正式上线。参与计划的买家可以选择购买年度或季度会员,享受平台提供的免费送货、特价优惠等专享福利。

与此同时,在南非市场,亚马逊也将其Prime会员服务视为市场扩张的关键策略。9月初,亚马逊南非地区董事总经理Robert Koen曾表示,亚马逊计划在南非上线Prime会员服务,目前,具体上线细节仍在敲定中。

在筹备会员服务之余,电商平台也没有忘记提升其会员服务质量。例如8月,亚马逊澳大利亚站宣布,将为悉尼Prime会员提供免费当日送货服务,用户只需挑选标有“今天晚上10点前”或“Prime当日送达”的商品,并满足49澳元送货门槛即可享受该服务。

不难看出,无论是试推会员服务,还是更新会员服务,会员增长的重要性正日益显见。随着整个消费市场愈发成熟,会员服务的战略意义还将进一步加深,对于电商平台而言,会员计划是否成功,或许是未来影响其长远发展的关键一环。

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