抖音电商隔日达服务及未履约争议处理标准

抖音电商发布关于修订《发货问题争议处理细则》的意见征集通知。意见征集期：2022年06月02日-06月09日。该规则拟于2022年6月16日修订生效执行。

此次修订主要新增了隔日达服务及未履约争议处理标准：

商家在商品详情页透出【隔日达】时效标识的商品产生的订单，商家需按照承诺或约定时效履行，若未按时送达，消费者发起投诉的，平台有权自商家店铺账户货款及/或保证金余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。赔付标准为5元/单。

另外，上述细则还明确了商家未按约定时间发货的判责标准：

如消费者投诉商家“未按约定时间发货”的，平台将根据商家承诺的最晚发货时间进行判定，确认已经发货超时的订单，若消费者不愿等待，平台将支持消费者退款处理。若商家明确回复无法发出，平台将按照“缺货/无货”场景处理;

如商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按平台发货要求发货的，如商家无法举证，则以物流及其平台系统内记录的发货/揽件时间为准;

对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。

修订的细则新增隔日达服务及未履约争议处理标准。规则指出，商家在商品详情页透出【隔日达】时效标识的商品产生的订单，商家需按照承诺或约定时效履行，若未按时送达，消费者发起投诉的;

平台有权自商家店铺账户货款及/或保证金余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。 赔付标准为5元/单。

消费者不得利用平台规则及商家发货行为漏洞，恶意下单获取商家赔付，如获悉商品缺货后大量恶意下单，平台有权拒绝对消费者赔付。