抖音平台有规定商家的发货时间,商家需要在收到订单的某个时间段内发货,如果没有按时发货,是需要对用户进行赔偿的。那么,不发货是不是要进行10倍赔偿呢?一起来看看这个问题吧。
一、不发货能10倍赔偿吗?
不能
抖音商家不发货赔付多少违约金具体视情况而定:
1、卖家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外,卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超出100元。
2、卖家承诺赠品超时未发货,按照以上赔付规则来支付违约金。赠品店铺中单独出售链接,违约金按照赠品出售链接标明售价来计算。赠品店铺中没出售链接,没明确标价,违约金由抖音客服参考市场价来计算。
3、买家投诉成立之后,向买家赔付违约金之外,卖家还需向抖音网支付同样金额违约金。买家投诉成立后,需支付违约金双份,一份给买家,另一份给抖音网。大家买家投诉成立前,就主动进行赔付,我们只需给单份违约金。
二、不发货如何投诉卖家?
1、登录【抖音】app,进入到【抖音商城】,选择所需投诉的商品订单,进入【订单详情页】后,下划界面选择页面下方的【官方客服】,在咨询界面内输入所要投诉的商家后,点击【连线人工客服】选项,接着按照想要投诉的内容进行反馈即可。
2、打开【抖音】app,找到【抖音商城】并进入,选择所需投诉的订单,点击并跳转至该商品的店铺,找到并点击商家客服,创建和商家的聊天框,接着点开对话框右上角的【…】选项,来到【当前店铺设置】的页面,在界面中选择【投诉商家】,而后根据个人需求选择所对应的投诉内容。
3、致电抖音官方客服发起投诉。
假设以上方案都没办法解决的话,还能经由“消费者协会”进行反馈。
抖音商家不发货不能进行10倍赔偿,一般是按照成交金额的10%进行赔偿,最低每笔5元,最高不超过100元。如果我们在抖音下单后,卖家没有在规定时间内发货,我们可以去投诉并要求赔偿。
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