抖音推出的价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”或者“30天价保”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,商品在价保承诺时间内,因商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价,系统将根据本规则计算并退还差价。
1、价格保护服务适用的商家范围是什么?
本服务适用于在小店平台经营的所有商家(跨境,拍卖,虚拟行业除外)。
2、商家开通价保后对店铺经营有什么好处?
专属标识:商品详情页以及订单导购链路展示专属标识,有利于增强消费者购买信心,推动订单达成
提升订单转化:有效增加商品曝光,吸引更多自然流量,提升订单转化率
降低商品降价纠纷:商品出现降价时有效保障消费者权益,从而降低因商品降价带来的纠纷率或投诉率
3、商家如何开通价保服务?
日常价保:商家可进入商家后台–店铺–权益中心–价格保护 设置日常价保。
大促价保:如平台大促期间,价保为活动门槛,商家可在报名环节预约开通“大促价保”,活动开始后系统会自动为符合标准的商品自动开通价保服务,无需商家进行操作。具体价保周期以大促要求为准。
4、价保服务都支持哪些App 端?
价保目前仅支持通过抖音app客户端、抖音极速版app、抖音火山版app客户端分享的商品。
5、价保服务在前台的展示样式是什么?
展示顺序依次为:直播间–商品详情页
6、用户申请价保服务的路径是什么?
用户可通过订单详情页->服务->找到“价格保护”点击“去申请”
7、用户申请价保后,商家需要做什么?
提交申请价保服务后,参与差价计算的优惠券会自动核销,差价将以退款的形式原路退回。
8、价保商品的比价范围是什么?
同一商品指同一个商家所出售的同一个商品,此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致,任何一项商品属性参数发生变化,均不属于同一商品,不支持价保。
9、“商品价格保护”计算方式是什么?
差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价
说明:下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;
申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。
备注:若商品参加活动,基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售,基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动,基础价格则为实际成交中的原价
10、哪些场景发生降价后,不支持退差?
商品不在价保时效内;
赠品订单不支持价保;
因优惠券导致的差价,消费者须获得对应优惠券,不符合该优惠券的使用条件,且不可以使用的不支持价保
若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保。
订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保。
部分限时限量超低价优惠,如:签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠,且运费,税费,红包不计入差价;
平台各类优惠中,仅秒杀,商家券,商家满减,商家多件优惠计入差价,其余优惠目前均不支持被比价;
直播间价格仅支持作为基准价,不支持作为核准价。
11、生效中的价保服务,是否可以调整价保保障周期或者服务开通的关闭时间?
如当前设置的价保服务已经处于生效中的状态,则不支持商家调整当前价保的服务设置,如需调整需要重新创建新的价保服务;
如当前设置的价保服务已经处于待生效的状态,则支持商家调整当前价保的服务设置。
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