抖音商家体验分下线疫情期间分数保底规则的公告

为使体验分及时、客观地反映商家的综合购物体验，抖音平台将于2023年4月3日下线疫情期间分数保底规则(规则详情见：

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规则下线后，体验分中物流指标和服务指标表现低于行业均值的商家分数可能出现变动，商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看指标排名情况并参考提分建议改善指标表现;

避免规则下线后分数变动导致巨量千川投放、结算账期、大促报名、精选联盟准入等权益受影响。如有疑问，可咨询平台商家客服了解更多信息。

常见问题

1)2023年4月3号抖店后台展示的体验分就是规则下线后的分数吗?

规则于2023年4月3号下线，2023年4月4日抖店后台更新后的分数(具体更新时间以页面提示为准)将是规则下线后的分数。

2)疫情保底规则下线后，若还有其它不可抗力因素影响履约导致分数下跌的情况怎么办?

疫情保底规则下线，只是不再对物流和服务指标进行保底。受不可抗力因素影响无法正常履约的订单，商家仍可通过抖店后台-店铺-店铺保障-报备中心向平台发起报备，报备通过的订单平台将豁免考核。

3)分数变动后对商家有哪些影响?

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量;《巨量千川准入&管控规则指引》

【结算账期】体验分越高，结算账期越短;

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》;

4)商家如何判定规则下线后分数是否会下跌，以及如何防止分数下跌?

商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看保底指标(揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长、投诉率、IM3分钟回复率、IM不满意率)表现;

若其中一个或多个指标超越的同行商家比例低于50%，则在规则下线后分数可能变动。

商家可点击指标名称进入对应的诊断页面查看指标提升建议改善指标表现。