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​wish评价管理策略

 2024-09-25 12:58:03      阅读量:5165

wish售后指标评估非常复杂,卖方应认真按照规则进行调整,一般从以下几个方面进行评估:

1.交货速度

交付速度在评估指标中占有很大的权重。

一般来说,最好在2天内上传订单号。其次,系统跟踪时间系统,要求3天内在线查询相应的订单号。交付完成时间最好在14天内。因此,收到买方订单后,应及时完成交付和单号上传。

2.无货退款率 无货退款率也称为订单满意度,这与用户体验有关。无货产品尽可能不显示在前端,或者设置在前端但库存应设置为0。如果用户看到产品但没有商品,用户体验就不是很好。

3.ticket处理速度和投诉率

如遇客户投诉,不能置之不理,要及时给客户答复,尽量在24小时内处理掉,越快越好。

4.商品反馈评价

商品的反馈和评价可以与买方讨论,但不能打扰客户要求好评。

5.系统取消订单,消费者取消订单

对于一些高风险订单或售后处理不及时的订单,包括一些订单号,买方有权在上网前取消订单。

6.系统退款率 如遇客户投诉,如产品质量差、不合身、货物损坏等,客户要求退款wish主动退款,这部分权重也比较高,所有卖家也必须保证自己的产品质量。

在运营店铺时,一方面做好产品质量,有效减少售后;另一方面做好服务,增进与买家交流。如果是出现产品质量,物流运输等问题,要主动承担责任。

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