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什么是抖音小店商家体验分?
商家体验分是反应店铺综合能力的重要指标。
主要包含三个方面:商品体验、物流体验、服务体验。
其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35%。
这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的。
商家体验分高的话,就能获得平台更多的流量倾斜,有可以报名参加各种活动。
但是你的评分过低的话就会被请退出精选联盟,甚至是平台跟你终止合作。
所以,维护好商家体验分也是我们日常工作中比较正常的事情。
最好的办法,就是每天查看数据,及时的发现问题,解决问题。
下面,新一就给大家讲一下具体维护商家家体验分的方法。
一、商品与描述相符(商品、描述):
1.产品无特殊气味;
2.产品性价比合理;
3.属性规格无错误;
4.产品无明显色差;
5.页面美观不浮夸;
6. 产品不过度承诺。
7. 没有极限词、过于夸张的词汇。
8.如果我们的商品没有活动的话,把图片中的词汇去掉。
二、商家的服务态度(售前、售中、售后)
1.人工客服IM的响应速度;
2.客服熟悉产品回复准确,锁好售前也是很重要的事情。可以增加转化率和顾客的信任度。
3.客服规范化话术/自动回复话术;
4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营;
5.提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;
6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;
7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;
8.好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;
9.有专门的微信号供好评返钱或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;
10.中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。
三、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装)1.提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;
2.对于加急需求,应及时及时跟进发货进展;
3.选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;
4.发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;
5.检查是否附带赠品,以免漏寄;
6.检查宣传页(优惠券,好评卡等)是否已放;
7.产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;
8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;
8. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。
9. 更新后的商家体验分把物流的评分换成了揽货及时率。
这对我们商家来说也是比较公平的。
但是也要及时的发货。
最后,新一提醒大家专业的事情还是请教有经验,专业的老师,才能少走弯路,早日达到预期效果。
今天就分享到这里。
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