抖音全球购单品多件拆单功能操作指南

抖音全球购“拆单”是指用户一次下单多件商品，打包在一个包裹时超大或超重，导致仓端无法打包在一个箱内/配送端无法进行搬运的场景下，需要将该订单拆成多个订单后再履约的能力。例如：

超大：用户单次下单10罐奶粉，一个包裹只能打包6罐奶粉，需要拆成2个包裹分开发货;

超重：用户一次购买3箱玻璃瓶装巴黎水，每箱约15kg，需要拆成3个包裹分开发货;

一、政策背景

“三单对碰”：跨境订单中，需向海关申报订单、支付单和物流单，三单中的信息需保持一致;一个订单对应一个包裹(面单号);

二、适用规则

1、类目规则

当前仅以下类目支持拆单，如有其他需求的，可联系行业小二反馈评估;

2、拆单规则

(1)单商品

当商品维护了拆单规则后，系统会根据规则自动拆单;如A商品维护了拆单规则6，B/C商品没有拆单规则;详细如下：

用户下单A商品≤6件，不拆单，一个订单对应一个包裹发货;

用户下单A商品≥7件，拆单，每满足6件即为一个包裹，剩余一个包裹;如10件，对应2个包裹，分别是6件和4件;

用户同时下单A商品5件和B商品1件，拆单，A商品5件为一个包裹，B商品为一个包裹;即：商品只要维护了拆单规则，就会被拆开单独打包，即使实物一个包裹里可以打包;

用户同时下单A商品7件和B商品3件，拆单，A商品6件为一个包裹，A商品1件为一个包裹;B商品3件为一个包裹;

用户同时下单A商品5件、B商品1件和C商品1件，拆单，A商品5件为一个包裹，B商品1件和C商品1件为一个包裹;

用户同时下单A商品7件、B商品3件和C商品2件，拆单，A商品6件为一个包裹，A商品1件为一个包裹;B商品3件和C商品2件为一个包裹;

总结：一次下单行为中不含拆单规则的商品为一个订单，有拆单规则的商品单独打包并根据规则拆多个订单;

(2)组套商品

组套商品，以套为单位，维护规则和拆单;如X组套由1个D商品和2个F商品组成，拆单规则为2，详细如下：

用户下单3件X组套，拆单，2件X组套为一个包裹，1件X组套为一个包裹;

其他规则同单商品规则;

3、营销限制

维护有拆单规则的商品，无法参与赠品和定金预售活动;

赠品有拆单商品，提交后会提示“维护有拆单规则的商品不能参与赠品活动”

主品有拆单商品提交时会提示“维护有拆单规则的商品不能参与赠品活动”

定金预售：

有审核的定金预售活动会在平台审核时报错;

无需审核的定金预售活动在商家完善信息提交时报错;

已经参加赠品/定金预售活动的商品，无法维护拆单规则;

4、售后规则

拆单后生成多个订单，未支付一起退;完成支付后用户发起全部退货时需要多个订单多次申请;

如用户一次买了10罐奶粉，拆成2单，已发货之后10罐奶粉都需要了，需要分两次发起退货申请，商家也审核两次;

用户下单后如果需要改地址/实名信息不一致改实名，按拆完的订单分开发起修改;

四、注意事项

1、不可随意维护拆单规则

商家需结合实际情况，与仓库沟通明确拆单规则;不可随意/乱维护;维护后会拆分多个订单，对应多个包裹，商家需要承担更多的物流成本;请商家合理谨慎维护;

2、不同单位自行计算

如仓库反馈单个包裹只能承重12KG，某猫粮单件重量5KG，商家需根据规则计算出拆单规则为2(12除以5取整)

3、暂不支持多商品灵活拆单打包

如用户下单3段奶粉5件和2段奶粉1件，现3段奶粉维护了拆单规则6件，2段奶粉没有维护规则;

——此订单按规则拆分2个订单(5件3段+1件2段)。但实际可以打包在一起;

当前产品能力尚不支持，后期平台支持体积&重量管理后支持算法打包。