金牌客服团队评分等级是衡量商家客服接待能力的标准,考核范围包括新灯塔综合体验分和客户满意度等多维度内容。新灯塔综合服务分作为基础标准,达到要求后才能进入满意度评选。为了确保数据的真实性,只有月评价量达到100条以上的商家才有资格参与。
客服团队的等级分为三档:金牌、银牌、黑牌。其中,金牌客服团队代表接待表现最优,银牌为上游水平,而黑牌则为表现较差的团队。在试运行阶段,主要评选金牌和银牌客服团队,暂不进行黑牌评选。
一、客服团队评级标准:
1、考核周期:每月进行一次,评级结果基于前一个月的数据,每月1日更新。考核周期为过去30天内的数据(T-32~T-3)。
2、考核指标:
综合体验分:新灯塔的综合评分必须达标,才能进入评级环节。
客服评价量:机器人和人工客服的评价数量需达到100条及以上,才具备评选资格。
客户满意度:根据收到的评价,客户满意度通过"非常满意"和"满意"的评价数量来计算,具体为(满意+非常满意)/总评价量。
需注意,平台会剔除异常评价数据,如同一账号在店铺的过多评价等异常情况。
二、获得的权益:
商家可以通过千牛工作台查看客服团队评级结果和获取的专属权益。如果被评为黑牌客服团队,可能会面临降权、搜索排名下降以及平台强制介入等负面影响,例如未及时回复客户、消费者不满等情况下,平台可能推送跨店推荐、直接退款或赔付等措施。
如果你的店铺需要提升客服表现,或在天猫、淘宝开店中遇到难题,建议寻求专业第三方平台的帮助。无论是天猫入驻、天猫店转让、淘宝店铺转让,还是淘宝店过户,网店转让,选择专业平台能帮你轻松解决问题。
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