2024年淘宝双十一活动的交易与发货新规

​淘宝11.11购物狂欢节即将来临，广大消费者和商家都在积极准备，为了确保活动的顺利进行，了解相关的发货及交易规则显得尤为重要。

淘宝11.11购物狂欢节即将来临，广大消费者和商家都在积极准备，为了确保活动的顺利进行，了解相关的发货及交易规则显得尤为重要。以下是对2024年淘宝11.11活动相关规定的详细解析，帮助您更好地参与到这场购物盛宴中。

发货时效要求如下：

1、一般要求

在这个特殊的购物节期间，商家需要严格遵守发货时效，以保障消费者的购物体验：

通常情况下，如果消费者在2024年11月1日00:00:00至2024年11月3日23:59:59之间付款，商家必须在48小时内发货，并确保物流单号上有揽收记录。这一规定旨在提高订单处理效率，让消费者能够尽快收到心仪的商品。

对于2024年11月11日00:00:00至11月14日23:59:59期间付款的订单，商家需在2024年11月16日23:59:59之前发货，并同样确保物流单号有揽收记录，确保消费者能够及时追踪到自己的包裹。

2、特殊商品处理

对于定制、预售或众筹商品，发货时间由卖家自行设定。在2024年11月1日00:00:00至11月14日23:59:59期间，消费者支付的订单将以商品详情页面显示的发货时间为准。这样的安排使得商家在处理特殊商品时有了更大的灵活性。

3、另有约定的情况

如果买卖双方在交易中另有约定，发货时间将依据该约定执行，这为买卖双方提供了更多的灵活性和选择空间。

交易流程调整：

1. 确认收货超时规则

在购物节期间，订单确认收货的超时规则也有了相应的调整，以适应大量订单的处理需求:

对于通过快递或EMS发货的订单，从系统显示“卖家已发货”开始，满240小时（相当于10天）后，系统将自动确认收货；对于平邮发货的订单，则是满720小时（相当于30天）。

淘宝海外直邮商品的订单确认收货的时间与平邮相同，均为720小时。

消费者也可以自主延长收货确认的时间，最多可延长120小时(约5天)，以便在未收到货时有更多的时间来处理相关事务。

2. 退款与投诉流程

在活动期间，由于订单量激增，退款和投诉申请的时间也做了相应的调整:

未发货订单的退款申请:在2024年11月1日00:00:00至11月1日07:59:59期间，消费者在"已买到的宝贝"页面中申请退款的 功能将暂时关闭。该功能将于11月1日08:00:00重新开启，虚拟商品订单除外。

同样的情况也会在2024年11月11日00:00:00至07:59:59期间发生，消费者需注意时间段，避免错过退款申请的机会。

消费者和商家相关的退款、发货等时间调整及注意事项的通知或规则说明。

具体如下：

延迟发货类退款申请时间调整：在2024年11月11日00:00:00至11月14日23:59:59期间，消费者对于付款订单无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为退款理由，直到2024年11月17日00:00:00该选项才会重新开启。

卖家处理退款的时间调整：在活动期间内，商家若未点击发货状态，退款申请的处理将遵循日常规则；若已点击发货，则在消费者申请退款后的5天内及时处理。对于逾期未处理的订单，系统将自动达成退款协议。

其他注意事项

发货时间承诺产品的临时关闭：在2024年11月10日16:00:00至23:59:59期间，发货时间承诺产品的发货时间将不再展示。商家需在商品详情页中作出有效的书面承诺，未作出承诺的将按照日常发货规则执行。

特殊约定的发货时间：对于发货时间大于3天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，商家应按照承诺时间如期发货。

通过了解以上的规则和流程，消费者和商家都能更好地准备2024年淘宝11.11活动，享受到购物的乐趣和便利。希望每一位参与者都能在这个购物节中找到心仪的商品，收获满意的购物体验！