淘宝/天猫服务体验指标标准

在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。

如您的店铺服务体验指标表现为“差”，请尽快改善优化，提升至良好及以上水平。相关数据表明优秀的消费者服务体验店铺复购率提升30%~82%

平台求助率类目标准详见链接：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/yhgtyffb3e3mns7h

常见问题：

1、如何查看店铺数据？

相关指标表现可通过“千牛-店铺-综合体验分-服务保障”查看具体指标表现，预计9月下旬陆续向商家开放，请各位商家留意近期产品公告。

2、指标差如何诊断提升？

好的商品品质、及时服务响应、优质服务售后是提升消费者服务体验因素，针对咨询接待、售后服务不同环节的常见问题，为您整理相关提升建议及指南，请点击下方链接查看获取：

旺旺3分钟人工响应率：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/rc911wxcxn5rxo0b

旺旺满意度：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/hm10s7dc4tnqittk

退款48小时完结率：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/yt1wggq63fev66re

平台求助率：https://www.yuque.com/gm9dum/nmnagi/dg2qf57v703d6ewu

3、指标表现差，对店铺有什么影响？

咨询接待和售后服务的各项指标与店铺/商品体验分息息相关，指标保持良好及以上水平，可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，如您的店铺服务体验指标表现为差，将会影响店铺经营及消费者下单购买。