10月10日消息,为满足用户日常消费的升级体验,天猫将上线“加价选顺丰”运费模板的功能,消费者可在相关商品页面看到相关标识,并选择加付邮费要求顺丰配送。新功能和相关规则将在10月16日正式生效,并覆盖双11大促。
天猫商家可以有选择的以商品为单位提供该服务,在后台“自选快递模板设置”进行功能设定,设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制,部分地区暂不支持配置,地区范围设置页面会有详细显示。
履约要求方面,商家需确保加入服务的商品在顺丰可配送范围内,不得出现消费者付款后无法用顺丰发货或顺丰无法送达的情形,同时平台建议商家对该类订单优先发货或24小时内完成发货。如商家未按承诺发顺丰的,天猫将对商家进行发货限制。
此外,商家未按要求履约的,消费者可进行投诉,投诉成立后,商家须退回收取的加价发顺丰的运费,还须以发放赔付红包的方式向消费者赔付15元。
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